本报讯 （记者 张迪） “从这几天的热线接听情况可以看出，供热管道漏水等问题仍时有发生，我们一定要按照始终如一的承诺，一如既往地为广大居民用户好好服务。”11月14日，市城市管理局“老李服务热线”负责人杨少民再次召开业务培训会，进一步强化所有工作人员的服务意识。

10月以来，供热事宜备受广大市民关注。为践行一成不变的服务承诺，更好地为广大市民服务，“老李服务热线”结合往年工作实际，提前梳理、充分准备，确保群众诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。

针对供热企业更新供热区域、供暖政策等供暖前期热点问题，“老李服务热线”对所有工作人员进行多次系统业务培训。同时，密切关注供暖类服务信息发布情况，并实时更新供热区域、停供暖办理、管道维护、小区供热情况等内容，做好受理工作的知识储备。“供暖初期，话务量激增。我们调整了班时，确保热线电话24小时畅通，热线服务监督电话同时受理市民咨询、报修服务。”杨少民介绍，为方便市民咨询、报修，热线服务大厅周末、节假日不休息，46名热线队员供暖季期间全员上阵，全力以赴做好供暖维修工作。

此外，为应对供暖中可能发生的各类突发事件，“老李服务热线”制订供暖处置应急预案。每日对热线平台供暖接听数据进行归集分析，梳理市民反映的集中问题，并及时向供暖企业反馈相关诉求数据，加强沟通衔接，做好服务保障，推动诉求快处置、矛盾快解决。对管道爆管、漏水等供暖诉求，在通过网络派单的同时，向热力维修工作群发布信息，跟踪督办工单处理情况，建立实时回访制度，确保市民诉求得到快速高效解决。

杨少民表示，“老李服务热线”将进一步提升工作效率，创新工作方法，确保做到“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”。