11月19日，家住市城区盟东新区60号楼的业主赵女士，将一面写有“排忧解难，为民服务”字样的锦旗，递到市热力有限公司西服务大厅客户经理白松涛手里，感谢他多年来细致入微的真情服务。

赵女士和白松涛结识要从几年前说起。赵女士第一次拨打供热报修电话反映家里暖气不热时，就是白松涛接听的电话。电话里赵女士言辞激烈，做了多年客户经理的白松涛深知她的心情。白松涛立即赶到用户家中，检查室外阀门状态、室内供暖设施等。了解情况后，白松涛给赵女士家的每组暖气片都排放了积气。过了大概十几分钟，暖气片相继有了温度，赵女士感到非常欣慰。

第二次打交道，是由于赵女士家中暖气管道漏水。焦急的赵女士又一次拨打了白松涛的电话。虽然时间接近晚上10时，但白松涛和维修师傅很快赶到赵女士家中，及时解决了漏水问题。因供暖设施老旧，在之后的每个采暖季，白松涛和维修师傅都要去赵女士家维修。其间，他们给赵女士提出整改意见，让她花最少的钱一次性解决问题，并承诺不收取包括工费在内的任何费用。赵女士感受到了来自热力公司的诚意，按照方案进行改造，供热效果得到了很大提升。

去年采暖季，赵女士提前缴纳采暖费，可由于家中突然有事，整个冬天赵女士都没有在濮阳居住。她拨通了白松涛的电话，询问暖气费是否可以转到下一年。在核实情况后，白松涛依照公司相关规定，及时为赵女士办理热费转移手续。今年，赵女士把盟城小区的房子卖掉了，可暖气费却已经提前缴纳。得知情况后的白松涛，主动和公司相关部门沟通，为赵女士办理了相关手续，将暖气费进行了转移。赵女士被白松涛的贴心服务深深感动，于是就有了文章开头的一幕。

“本来想着手续会很难办，没想到办事效率这么高。因为我自己的原因，三番五次地麻烦白经理，我一定要好好感谢他。”赵女士说。白松涛表示，会继续用真情和真诚为用户服务，让用户暖身又暖心。本报记者 赵春晖