本报讯 今年以来,针对基层矛盾纠纷种类多、化解难等问题,范县城关镇深刻践行“六尺巷”工作法,按照“听、辨、劝、借、让、和”六步工作流程,积极推动矛盾纠纷化解,确保辖区和谐稳定。
“听”清诉求抓关键。该镇领导轮流在信访大厅接访,认真听取群众诉求和反映的问题,厘清是非曲直,理性分析研判,切准矛盾的根源、症结、争议焦点,以便有的放矢、对症下药。
“辨”明是非释法理。该镇充分发挥法律顾问作用,通过积极咨询专业律师,梳理息讼解纷逻辑,辨别是非对错。用通俗易懂的语言向群众诠释法理人情、普及信访知识,合理引导当事人有序、文明信访。
“劝”解疏导理情绪。该镇用“六尺巷”典故劝导当事人增强精神认同,帮助理顺情绪。组织村内道德模范、身边好人等参与调解,用身边人讲述身边事、身边事感染身边人,营造文明和谐的浓厚氛围。
“借”助力量促调解。该镇以党建引领基层治理为切入点,依托各级平台、统筹各方力量,整合公安、司法、信访等部门资源,打造集接待群众、矛盾化解、法律咨询、社会服务于一体的矛盾纠纷多元化解“一站式”服务中心,实现矛盾纠纷“只进一扇门”,完成一揽子、全链条化解。
“让”谅兼顾达平衡。该镇通过“有理让三分”,引导矛盾双方将心比心、换位思考,做到进而有度,退而有节,争取矛盾化解、利益平衡。
“和”解握手除“心墙”。该镇对已化解的纠纷开展有针对性的常态化跟踪回访,持续向当事人宣讲“让”与“和”的理念,进一步消除心理隔阂。同时,坚持资源整合,抓实风险隐患动态感知和联动处置,实现案结、事了、人和。
(范淑玮)