本报讯 （记者 段利梅 通讯员 崔苗苗 谭旭栋） “以前办理道路货物运输相关证件需要到行政审批、交通运输两个部门，费时费力。现在只需到县政务服务中心‘高效办成一件事’综合受理窗口就能办好，省了不少事，真的太方便了！”12月2日，拿到道路货物运输经营许可证、道路运输证的杨先生感慨地说。

今年以来，南乐县立足企业群众所需所感，把“高效办成一件事”作为优化政务服务重要抓手，持续深化“一窗受理 综合服务”改革，提供“一次一窗一表一网”服务，积极打造关联事项综窗办、优化服务贴心办、自助申报智能办、常态监管放心办的服务模式，推进新生儿出生、开办运输企业、开办餐饮店、退休等14个“高效办成一件事”落地实施。

关联事项综窗办。明确“一件事”牵头部门和联办部门的职责，通过流程再造和信息共享，加强部门协同联办，将14个“高效办成一件事”涉及的多事项多环节整合为1个环节联动办理。在县政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口，优化办事流程，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”工作模式，实现“一件事”只跑一次、一次办成。

优化服务贴心办。在推行“帮办代办+免费邮寄”组合服务的基础上，延伸服务触角，优化服务环境。针对市场主体证照到期忘记换证的问题，打造专属“政务闹钟”，采取提前30天短信提醒、提前15天人工电话通知等方式，提醒市场主体及时办理换证、延续手续。针对上班没空办、下班没处办的难题，主动推出延时服务。今年以来，南乐县共开展上门服务、帮代办服务等特色服务6244人次，收到感谢信34封、锦旗11面。

自助申报智能办。充分运用大数据、互联网等前沿技术，推行“互联网+政务服务”新模式，依托河南省政务服务网“一件事”专区和“豫事办”APP一件事网上办理统一入口，推动办件信息实时共享，实现群众办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。多渠道宣传“高效办成一件事”线上办理流程，提供线上申请远程指导，引导企业群众网上办理相关业务。目前，南乐县“高效办成一件事”网办率在80%以上。

常态监管放心办。将“高效办成一件事”作为服务群众冷硬横推集中整治工作及“15+6”件群众身边具体实事办理工作的重要内容，坚持线上线下相结合，线上公布举报投诉电话，线下依托纪委监督岗和“有诉即办”窗口，持续监督窗口工作人员的服务态度、办事效能等，切实破解“门难进、脸难看、事难办”问题，把群众反映强烈的“问题清单”变成群众可感可及的“实事清单”。

截至目前，南乐县已办理“新生儿出生一件事”695件、“残疾人服务一件事”182件、“退休一件事”70件、“开办运输企业一件事”22件、“开办餐饮店一件事”4件、“水电气热网联合报装一件事”5件，服务效能显著提升，群众满意率大幅提升。⑨