本报讯 “请您注意防寒保暖，如您遇到电力故障或咨询其他用电业务，请及时拨打您的网格经理电话进行报修，我们一定会排除万难尽快处理！您可通过‘我要找电工’微信小程序查找您的专属网格经理。”2024年12月27日，为保障当前低温天气下群众用电无忧，国网濮阳供电公司工作人员主动服务客户，通过社区业主网格微信群、短信等多种方式推送服务信息，提升客户用电满意度。

该公司依托客户经理网格化服务微信群和手机定位功能，大力推广“豫电小哥”智能服务机器人和“我要找电工”微信小程序，瞄准服务“准星”，全力满足辖区内客户的用电需求，通过“一键呼叫报修”，提供更加便捷的优质服务。

为确保党政机关、交通、通信等重点单位，高危及重要客户可靠用电，国网濮阳供电公司各级服务人员按照网格化对应关系，加强与客户之间的沟通联系，提醒低温天气对电力设备的影响，及时在客户网格微信群发布天气预警信息。大力推行“网上国网”等线上服务方式和供电服务热线、台区经理联系电话，确保能全面及时受理广大居民报修、缴费、办电、查询等业务，将低温天气给居民正常用电带来的影响降至最小。

同时，该公司增加备班力量，加强网格化供电服务应急值班，发动1034名基层台区经理对各辖区进行充分检查及巡视，对有用电需求或故障报修的客户积极主动落实报装及修复措施，并进行全量回访，做到“事前有对应，事后有回应”，切实提高供电设备抗风险能力。截至2024年年底，该公司已排查居民社区23个，排查并消除安全隐患190余处。

(卢莎莎 宋方政)