“刚刚过去的2024年里，我们共接到报警求助电话60余万起，每一个电话都代表了一名群众的诉求。110不仅是人民群众求助公安机关的桥梁和窗口，更是人民群众的生命线、希望线。”1月3日，市公安局情报指挥中心指挥调度大队值班长崔素娟说起110接警台的工作，显得甚是骄傲。

110是一个涉及刑事、治安、交通事故、举报投诉及危及人民群众安全的紧急求助热线。平凡且枯燥的工作，在崔素娟看来却无比高尚。去年12月中旬的一个夜晚，她接到一名男孩的报警电话，男孩声称自己站在桥上，因学习问题与家人发生争吵，想要轻生。得知这一情况，崔素娟赶忙进行劝阻，并试图得到男孩所处的具体位置，以便指令辖区民警进行救助。但是男孩始终不愿透露位置信息，崔素娟只得耐心地劝导和沟通……经过30多分钟的劝导和周旋，崔素娟从男孩的言语和纸片化的信息中猜到了大概位置，随即指令巡特警前往查找救援，最终成功将男孩救下。崔素娟说，业余时间她不仅会和同事一起学习法律、心理等领域的专业知识，还会手绘城市地图，将城市的每一寸土地都牢记于心。“法律和心理方面的知识有可能会帮助到报警人，手绘地图则方便我们记牢龙都濮阳的角角落落，便于我们以最快的时间确定警情所处的位置。”她说。

工作期间，以崔素娟为代表的接警员时刻不敢松懈，因为他们深知警情的紧急性和重要性。她说：“遇到紧急情况，群众打来电话，这是对我们的信任。这份信任无比珍贵，而我们的坚守就是要对得起这份信任。电话的另一端或许急躁不安、词不达意，但我们都要耐心倾听，迅速反应。”作为110接警员中的一员，崔素娟始终能高效完成接转警工作，切实从群众角度对待各种求助和咨询，换位思考，帮助群众解决求助问题。

警情就是命令，时间就是生命。对人民群众而言，110报警电话早已深入人心。在接警台工作的这10年，崔素娟始终不忘初心，牢记作为一名接警员的使命，积极主动为报警群众办好每一件事，处理好每一个警情，尽自己最大能力为报警群众办实事，努力做好人民群众的勤务员。

本报记者 张迪