本报讯 （记者 白国华 通讯员 白洁） 春节期间，濮阳12345政务服务便民热线24小时坚守岗位，以确保市民各类诉求能够得到及时响应和解决。截至2月4日12时，濮阳12345政务服务便民热线共受理群众诉求3754件。

经统计分析，濮阳12345政务服务便民热线春节假期受理的3754件群众诉求中，公共服务类问题成为市民咨询和反映的焦点，共1155件，涵盖水电气暖供应、公共设施维护等多个方面。经济综合类、交通运输类、城乡建设类、民生保障类诉求也较为集中，分别为325件、319件、294件、275件。这些数据反映出市民在假期对各类生活服务和保障的高度关注。

面对假期承办单位无法正常办理工单的情况，濮阳12345政务服务便民热线充分发挥“急事快办”机制和热线知识库的作用，直接答复2884件，直接答复率高达76.82% ，不仅高效解决了市民的燃眉之急，也彰显了热线服务的灵活性与及时性。对于其余工单，将在承办单位正常上班后及时处理。

濮阳12345政务服务便民热线负责人表示，春节假期是市民阖家团圆的时刻，也是各类民生问题可能集中出现的时段。热线全体工作人员坚守岗位，就是为了确保市民的每一个诉求都能得到及时回应。今后，热线将继续当好政府与市民沟通的桥梁，通过不断完善工作机制，提升服务效能，切实解决市民的“急难愁盼”问题。⑩