本报讯 “上午申请用水，中午前就通水成功，这样的服务效率超乎想象！”近日，市联众兴业化工有限公司负责人，将一封感谢信送到市自来水有限公司。这封感谢信背后，是市自来水有限公司变“被动受理”为“主动出击”树立的行业服务新标杆。

2月17日上午9时30分，市自来水有限公司微信公众号弹出一条“联众兴业用水申请”信息。早已整装待发的“六专服务团队”（专班、专员、专责、专项、专车、专工程队）立即行动：专班调度、专员对接、专车转送、专队施工，从资料审核到现场施工、再到通水验收，整个流程一气呵成，用时44分钟。更令企业欣喜的是，后续的立户、供用水合同签订等事项，市自来水有限公司将提供代办服务，可以上门取送申请与办结资料，真正做到让用户“零跑腿”。

据了解，这种工作效率源自该公司打造的“超前服务+极速响应”全新服务模式。2024年年初，市自来水有限公司在进行其他接水项目时，关注到了正在建设中的联众兴业公司（以下简称“联众兴业”）。经走访了解，联众兴业不仅是国家重点扶持的专精特新“小巨人”企业，也是河南省认定的“瞪羚企业”，未来用水是必然需求。得知这一情况后，市自来水有限公司主动上门对接，了解企业用水需求，耐心解答各类用水问题。随后，根据管网建设计划，2024年5月，市自来水有限公司提前投资110万元将供水管网延伸至联众兴业园区门前，通过“预埋接水口+动态跟踪”模式，为企业备好“隐形水龙头”。这一举措充分体现了“水等企业”的超前服务理念。

据市自来水有限公司负责人介绍，近年来，公司依托年度供水管网建设计划，对产业园区、重点项目全力推行“三提前”服务策略，即提前深入走访摸排用水需求、提前科学设计管网预留接口、提前完成行政审批流程。与此同时，精心组建由50余名专业人员构成的“六专服务团队”，形成“需求预判—方案定制—施工保障—代办服务”全流程闭环服务体系。此外，创新推出“即时响应工作法”，实现接水服务“一键申请、同步响应”，企业只需通过公司微信公众号、官网、抖音号，或河南政务服务网“高效办成一件事”专区、豫事办、i濮阳等线上渠道，在线提交用水申请后，系统将自动触发多部门联动机制，实现“申请即受理、到场即验收、合格即通水”的高效服务目标。

联众兴业负责人称赞道：“从一根水管看出整个营商环境，这种把企业需求想在前面、做在前面的服务理念，让我们对在濮阳发展充满信心。”（张萌婷）