本报讯（记者 白国华）3月19日，一起市民与商家因净水器维修引发的纠纷，在市12345政务服务便民热线的介入协调下得到圆满解决。

3月14日，一位市民拨打市12345政务服务便民热线投诉称，今年1月初，她发现自家价值1600元左右的净水器出现断断续续出水的故障。1月8日，她向购买净水器的商家申请维修服务。1月17日，商家委派工作人员上门维修，本以为问题即将解决，没想到拆机维修后，净水器不但出水问题没有解决，还新增了断网和漏水的状况。3月12日，商家再次派工作人员上门处理，断网问题得到解决，但漏水情况依旧严重，持续的漏水已致使家中橱柜受损。直至3月14日，净水器漏水问题仍未解决，投诉人对此十分不满，希望职能单位能够介入调查，维护她的合法权益。

市12345政务服务便民热线将工单派发至相关部门。经核实，投诉人反映的情况部分属实。在相关部门的积极协调和沟通下，商家表示会更换维修人员上门维修，直至消费者满意，并表示今后将提升服务质量，避免类似问题再次发生。市12345政务服务便民热线回访时，投诉人表示问题已妥善解决，对处理结果十分满意。⑩