本报讯 （记者 白国华 通讯员 孙丽霞） 近日，市行政服务中心打破地域壁垒，以“三省联办”创新模式成功完成一笔既非缴存地又非购房地的特殊“跨省通办”业务，顺利帮助返乡的王先生提取其在广东湛江缴存的公积金，用以购买上海房产。这一突破，不仅及时解决了王先生的个人难题，更是为我市“同心办”政务服务品牌树立了全新的标杆。

据了解，王先生近期返乡居住在濮阳，在筹备上海购房事宜时，面临提取异地公积金的难题。由于缴存地在湛江，购房地在上海，常规办理流程极为烦琐，需往返多地，耗时费力。市行政服务中心公积金窗口了解情况后，主动承担起沟通协调的重任，积极与上海、湛江两地相关部门建立紧密联系，开启“三省联办”协同工作模式。经过多轮沟通、资料共享与流程对接，市行政服务中心成功突破地域限制与政策差异壁垒，帮助王先生顺利完成公积金提取。

今年以来，市行政服务中心秉持以人民为中心的服务理念，大力推行“跨省通办”服务，致力于攻克群众异地办事时“多地跑”“折返跑”的难题，让群众享受到更优质、便捷、高效的政务服务。具体从以下四个维度持续发力：

夯实基础，打造“省心办”服务模式。设立综合窗口，配备专业人员，加强对相关部门业务知识及服务规范培训，实现人人持证（行政办事员技能证）上岗，确保在服务中能准确把握关键问题和核心环节，提供规范化、标准化、个性化帮办服务，让企业群众办事更省心。

集成服务流程，实现“省时办”目标。依托政务服务网络，协调职能部门在减环节、减材料、减时限、减跑动上持续发力。针对企业开办、社会事务办理、项目审批等事项，实行“综窗受理、后台审批、一窗出件”模式，真正做到让企业和群众“到一窗，办多事”，大幅节省办事时间。

创新服务方法，推动“提速办”进程。针对不方便到大厅的企业群众，通过微信视频、电话指导等方式，提供“键对键”“屏对屏”远程帮办代办服务，实现业务“快审快批”。对于复杂事项，借助市行政服务中心“李艳帮办”团队，组织相关部门采取上门办服务、预约服务等方式，帮助企业群众解难题。今年以来，已开展微信、电话服务191次，上门服务49次，成功解决92个问题。

健全合作机制，擦亮“同心办”服务品牌。构建以市级政务大厅综合窗口为中心，纵向连接各县区政务服务大厅、网点，横向联动各职能部门以及省内外相关政务服务机构的合作机制，共同打造协作为民的“同心办”政务服务品牌。

今年以来，政务大厅共受理“跨省通办”事项5242件，开展省内、市内各类帮办服务2.5万人次，企业群众满意度和获得感大幅提升。⑩