3月25日上午，在范县濮城镇行政审批服务大厅，陆续有企业代表和群众进来，在工作人员指引下有序到不同窗口办理业务。

“前段时间我们公司在银行申请了400万元的‘小微企业贴息贷款’，今天上午带着资料来办理贴息申请，能申请一半的利息补贴，解决了我们的临时资金周转问题，能节省不少钱。这个窗口办事效率就是高，工作人员提前告知需要准备什么资料，不用跑第二趟。这不，已经快办完了。”濮阳市鲁蒙玻璃制品有限公司办公室主任张华满意地说。

据该行政服务中心主任葛阳介绍，该服务大厅设有农业、公安、卫健、12345热线、人社等不同窗口，这几天日均服务群众80人次左右，办成率达到99%，群众满意度100%。

说话间，来自濮城镇西街的康长海、李爱菊夫妇进门来办理60岁以上老人“生存认证”业务。由于两位老人没有智能手机，不懂咋办理，葛阳就在手机上帮他们办理，不到五分钟的时间就办好了，俩人说着感谢话笑着离开了大厅。

据介绍，2024年9月以来，为营造让企业满意、群众暖心的政务服务环境，范县围绕“高效办成一件事”，在12个乡镇行政审批服务中心推行自然资源、民政、社保等领域事项无差别受理，充分整合优化综合受理窗口，开设企业开办专区、设置“帮办代办”窗口等，让企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。同时推广“政务移动互联网”应用程序，全力推动打造全部业务“线上办”试点乡镇，为企业群众提供“全天候”“免预约”“不见面”“零干预”“无纸化”即可完成审批、登记的便捷服务，多举措深入推进政务服务优化和行政效能提升，不断提升企业群众满意度和获得感。

同样，在范县城区的县政务服务大厅，以“如我在办”为理念，以暖心工程为载体，以“高效办成一件事”为主线，36家单位、2436项审批服务事项全面进驻，26家有审批权限的单位全部启用审批专用章。通过创新实施“12345”工作法，设立“高效办成一件事”综合受理窗口，建立社会监督员、帮办代办、容缺办理、免申即享、延时服务等机制，在优化政务服务上做加法，在行政审批上做减法，以政务服务加速度换取企业群众满意度。截至目前，范县可办理“高效办成一件事”达21项，办件量2700余件。其中，12345热线与110、信访联动做法拟在全省推广。群众主动服务评价10.5万余次，满意率100%。

服务效率高，群众跑腿、等待的次数和时间自然就少。“这不，天气慢慢暖和了，打算装修个门市开个烧烤店，手续办得挺快……”在范县政务服务大厅的城市管理中心窗口，市民宋来远正在申请备案门头装修，不一会儿手续就全部办理完毕。旁边的发改委服务窗口，业务全部实现线上审批，根本看不到什么人来，整个大厅各个窗口等待办理业务的企业和群众也是寥寥无几。

“行政审批服务工作，连接着服务群众的‘最后一米’。下一步，我们将坚持以‘人民为中心’的发展思想，持续围绕‘高效办成一件事’，不断提升县乡政务服务标准化规范化便利化建设水平，深化县乡政务服务一体联动，推动由‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，让为企业群众提供‘一站式服务’成为工作常态，为老百姓办好事，让老百姓好办事。”县行政审批和政务信息管理局行政审批股股长孙英说。⑨

本报记者 杜鹏