本报讯 为进一步发挥村级网格员在基层治理中的作用，近年来，范县白衣阁镇积极探索“政务服务便民热线+网格”工作新模式，充分发挥12345热线联系群众的桥梁纽带作用，不断畅通民意渠道，切实解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，最大限度激活社会治理“神经末梢”，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。

坚持党建引领，筑牢基层治理根基。该镇充分发挥党组织的“桥头堡”作用，构建“主要负责同志亲自抓、分管负责同志靠上抓、经办人员具体抓”的工作责任体系，营造起“小事大抓、抓实抓细”的热线工作氛围。实行月报告制度，由镇主要负责人及分管负责人审阅，并常态化开展“回头看”，对成因复杂、涉及历史遗留等问题的工单，坚持“难题有解、问题优解”思维，召集相关部门分析复盘，共同推动难点问题重点解决、共性问题统筹解决。

细化治理网格，夯实基层治理力量。该镇立足乡镇实际，将辖区39个村、2个小区划分为41个网格，着力打造“网中有格、格中有人、人负其责”的网格化管理体系。从“民需”角度出发，在群众将诉求反映至热线之前主动发现问题，“先一步”解决问题，实现民生细节问题“早发现、早接入、早处置”，由“被动化解”变“主动出击”，推动“快速响应”向“主动治理”转变，跑出为民解忧“加速度”。

聚力破题攻坚，赋能基层善治体系。该镇聚焦群众的操心事、揪心事，定期组织召开例会，对12345政务热线、信访、矛调中心等条线中存在的疑难问题和工单，进行专项分析研判、总结汇总，探索从办好“一件事”到解决“一类事”的流程规范。通过了解群众真实想法、疏通群众思想堵点，由“有一办一”向“打包”解决一批民生痛点、难点拓展，让群众的幸福感持续“加码”增色。

截至3月底，该镇已召开例会3次，受理热线工单42件，办结率100%；调解矛盾39件，化解率100%。

（谢芳）