他用对党和人民的无限忠诚，践行着为民解难的使命担当；用勇于创新的精神，推动信访工作不断发展；用无私奉献的情怀，赢得了群众的广泛赞誉……他就是市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长袁俊民。

驻点接访，用热忱温暖民心

从华龙区群众工作部部长到市信访局副局长、局长，多年来，袁俊民始终坚守在接待群众、化解信访难题的最前沿。在他心中，上访群众就是自己的亲人，群众的事就是自己的事。担任市信访局局长后，每周一上午，袁俊民都会准时出现在接访现场。2024年，他共接待群众620批2100余人次，协调解决了大批疑难信访问题，收获22面锦旗。

在袁俊民的工作日程里，接访约访占据了大量时间，而周末时间他也用来专题研判案件。为了协调信访事项，加班加点早已成为他的工作常态。

为让群众的信访之路更加顺畅，袁俊民创新领导干部“接访闭环”工作法，推行接访“六步法”，推动县级党政主要领导AB岗轮流接访，强化主动约访下访，创新基层工作人员领访陪访制度，取得显著成效。2024年，市、县两级党政领导干部接访约访群众数量同比上升33.01%，基层在信访问题化解中的源头吸附作用显著增强。

为提高信访干部服务群众的能力，袁俊民狠抓首接首办责任制、限时办结责任制的落实，从优化接待场所硬件设施入手，营造温馨有爱的接待环境；完善制度，构建长效运行保障机制，让市人民来访接待中心成为群众信赖的温暖港湾。正因为他的不懈努力，该中心被省信访局评为“人民满意窗口”、被团省委等17家单位授予“青年文明号”等荣誉称号。

一诺千金，全力攻克民生难题

“保证件件有着落、事事有回音。”这是袁俊民对信访群众许下的承诺。面对问题楼盘、欠款欠薪等领域突出信访问题，他将疑难复杂信访问题化解工作摆在重要位置，推行“五门工作法”，以务实的作风、规范的程序回应群众关切。

2024年4月，梧桐树小区业主代表张某带着一面印有“心为群众解难事 情暖百姓送清风”的锦旗来到市人民来访接待中心。原来，梧桐树小区因债务和产权纠纷等问题，部分业主多年来办证诉求一直未能得到解决，群众反映频繁。袁俊民把这一民生问题记在心上，每周四都会专题协调相关部门推进问题楼盘信访问题化解。在他的努力下，梧桐树小区的信访问题取得明显进展。

在解决拖欠农民工工资问题上，袁俊民同样不遗余力。市信访局与市人力资源和社会保障局联合开展“护薪行动”，通过双交办、双调度、双问责等措施，对欠薪问题分类处理、挂牌督办。2024年，他们为3000余名农民工追回工资5700万余元，中深濮阳中心、高铁濮阳东站广场建设项目等一批疑难“双拖欠”信访事项得到妥善解决。

创新求变，推动信访工作发展

袁俊民始终坚信，信访工作法治化、规范化是推动信访工作发展的关键，他先后牵头起草26份制度性文件，推动《信访工作条例》在濮阳落地生根，让信访工作有章可循、有据可依。

为让信访工作更好地服务决策，袁俊民创立每周《信访要情》制度，及时将信访领域的问题、形势和建议报送市委、市政府，为领导决策提供有力支持。2024年，共报送《信访要情》52份，针对问题楼盘、欠薪欠款等重点事项撰写专题形势分析,并提出针对性建议。

作为信访工作的“宣讲员”，袁俊民认真落实“八五”普法规划。2024年5月，他组织开展《信访工作条例》宣传月活动，推动条例宣传进乡村、进街道。他精心起草培训稿，全年受邀到市委党校、县（区）等地宣讲12场次，培训2100余人次，有效提升了基层工作人员的信访业务水平。⑩

本报记者 管淑颖