本报讯(记者 白国华 通讯员 张亚光) “您好,欢迎致电阳光大厦公安综合服务区,违法处理业务请按1,车驾管业务请按2……”4月27日,市民王女士拨打6966110后,轻松了解到自己所需办理业务的具体流程。她感慨地说:“以前办理业务得记好几个电话,现在打这一个电话就行,就像有了一个‘公安服务管家’。”
这个让王女士称赞的6966110,正是濮阳市阳光大厦公安专区全新上线的“一线应答”便民服务热线。今后,办事群众若需咨询车辆违法处理、车驾管、出入境、居住证、户证业务、通行证、刻章备案等七大高频业务,只需拨通该号码,根据语音提示按下对应按键,所咨询内容便会自动转接至对应窗口,由专业工作人员即时答疑解惑。这一举措不仅解决了群众反复查号、多窗口奔波的困扰,更切实提升了群众办事的便捷性和满意度。
据悉,“一线应答”便民服务热线实行工作日服务机制。服务时间为每日9:00—12:00、13:00—17:00。相关负责人表示,后续将持续优化热线服务流程,切实为群众打造更高效、更智能的政务服务体验。