本报讯 6月6日，一通来自北京的紧急求助电话打破了中原银行濮阳建设路支行的平静。正在北京某医院接受重症治疗的颜老太太家属焦急告知：老人因心脏、肾脏等多器官衰竭已收到病危通知，而一笔救命的医保报销款刚转入其社保卡，老人因行动不便无法返回河南激活账户。得知这一情况后，建设路支行立即启动特殊客户服务应急预案，中原银行濮阳分行零售金融部与运营管理部同步启动跨部门协同机制，利用最短的时间完成PAD移动服务终端跨省业务权限审批，为这场跨越600公里的上门服务搭建起绿色通道。

6月7日清晨，建设路支行行长张欢与客户经理常东来携带移动设备踏上前往北京的高铁。抵京后，银行工作人员耐心向家属解释业务办理流程，仔细核对各项材料，全程以专业、细致、高效的服务，有条不紊地完成了信息核实、密码重置、账户激活等全流程操作。当老人颤抖着握住工作人员的手说出“这下药费有着落了”时，在场家属不禁红了眼眶，并称赞中原银行是一家“有温度、暖人心”的银行。

这起跨省服务案例并非偶然，为特殊客户提供上门服务的举措，是中原银行践行“以客户为中心”服务理念、落实养老金融政策的生动缩影。当金融服务突破地域限制，当科技赋能充满人文关怀，银行网点不再是冰冷的建筑，而成为传递温度的桥梁。中原银行濮阳分行用实践证明，在数字化转型浪潮中，唯有坚守“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，才能让金融创新真正惠及民生，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

（中原银行濮阳分行）