本报讯 近年来，濮阳县清河头乡将打造金牌调解室作为维护社会稳定、推进乡村全面振兴的重要抓手，切实发挥人民调解化解矛盾纠纷“第一道防线”作用，持续提升基层治理水平，构建和谐有序、充满温度的乡村善治新生态。

提能力，锻造调解“尖兵队伍”。该乡突出专业化队伍建设，从乡司法所抽调骨干力量，并选聘德才兼备、熟悉乡情、群众信服的老干部、老干警、乡贤能人等担任调解员，组建核心调解团队。同时，建立常态化培训机制，定期组织调解员开展政策理论培训、法律知识讲座、调解技巧实操演练，切实提升法律素养和调解能力，着力培育“五心”调解员。截至目前，该乡已成功培育市级金牌调解员2名。

强机制，激活基层解纷“密码”。该乡构建“5+N+3”长效调解机制：调解员通过一听焦点、二查事实、三定方案、四背靠背疏导、五面对面攻坚“五步工作法”化解矛盾纠纷；建立司法所、综治中心、派出所、涉案部门多元主体协同联动的疑难案件攻坚化解体系；实施建立一本调解档案、调解后常态化开展“回头看”、分析共性问题形成预防措施的三步调解工作法，确保矛盾纠纷化解常态长效，实现“调解一案、教育一片、规范一方”的效果。2025年，全乡共调处矛盾纠纷219件，调解成功率达99%。

育品牌，当好群众“连心人”。该乡投资12万元建设标准化、数字化人民调解阵地，优化服务流程，开通24小时热线、线上预约、上门调解等多元服务方式，实现群众诉求“一站式”响应、一揽子解决。累计开展流动调解、普法宣传等活动13次，服务群众超2000人次。打造的“老管工作室”金牌调解室，被市司法局评为“市级优秀人民调解室”，相关经验做法得到省、市多部门的肯定与推广。广泛宣传“金牌调解室”的工作成效，进一步赢得群众信任，主动调解率和诉前调解率显著提升。（高明阳）