本报讯 近日，笔者获悉，作为濮阳市地方性法人银行机构，濮阳农商银行一直坚持“服务三农，支持小微企业，服务地方经济发展”的市场定位，满足客户灵活多变的需求，不断推进产品和服务创新，以“普惠金融”“下沉式”业务拓展思路为实践准绳，实施大零售转型战略，为客户提供更为优质、高效、便捷的全方位“管家式”金融服务，不断提高金融服务水平。

在金融产品上求创新，让客户需求更满足。近年来，濮阳农商银行以开展“进千村、入千企”活动和“十大覆盖率”调研对接为契机，结合客户多元化金融需求，积极推进中小微企业贷款服务机制和产品创新建设，成立了小微金融部、普惠金融部、公司金融部，推出了人大代表贷、政协委员贷、青创贷、劳模情、立德宝、农村产权抵质押贷款、“农商行+专业合作社+农户”模式等数十种小额融资金融产品。该行组织召开多场融资推介会，搭建银企融资平台，为满足中小微企业融资和个人客户需求开辟绿色通道。

特别值得一提的是，2017年年初，濮阳农商银行以家庭理念为核心，将人际关系、伦理亲情与金融产品深度融合，推出了家合贷、职贷通、家庭永续贷、普惠贷、商贷通、二手房按揭贷款等6款小额融资品牌贷款，将小额贷款服务范围扩展至家庭消费、经营的各方面，将服务触角延伸到购房、装修、婚嫁、教育（含育儿）、创业等家庭生命周期各个阶段。小额家庭贷款产品制订了基础授信额度，明确了增信、减信具体标准，授信更关注家庭的成长性和未来价值，让客户一目了然，做到贷款额度公开透明。产品一经推出，便获得了良好的经营效益和社会效益。截至今年6月底，该行各项贷款248亿元，较年初净增25亿元，增幅11.3%；贷款笔数达到76960笔，较年初净增13718笔，增幅22%。

在服务方式上求创新，让服务水平再提高。濮阳农商银行始终坚持普惠金融发展理念，在服务方式上不断创新，大力建设金融网格化服务体系，打造“一公里金融服务圈”，把普惠金融服务送到了城乡百姓身边。缩短管理半径。优化机构设置，对市城区原有的44个网点升级改造，将规模较小的网点改成了自助网点、社区银行和集市银行。对保留的37个网点采用扁平化管理，每个网点结合所服务辖区内的市场结构，在开办储蓄业务的同时，创立特色小镇商户经营贷、装修公司合作贷款、建材市场联盟贷、出国留学及出国务工保证金贷、手机卖场消费贷、早教育婴分期贷、旅游消费分期贷、摩托车销售分期贷等具有特色的贷款服务，实现每个网点业务品种全、服务功能强，大大增强了市场竞争力。下沉服务重心。在城区大型社区建设金融服务便民店，采用“自助机具+低柜+大堂经理”的模式，成立移动银行部，专门对接社区物业、居委会，移动办公、上门服务，真正实现由传统物理网点向社区银行、移动银行转型，打造“一公里金融服务圈”。金融网络全覆盖。在全市布放POS机3924台，运行ATM自助设备451台，建设农民金融自助服务站550个、惠农支付服务点2988个，实现了金融服务“村村通”。拓宽IC卡应用范围。与市总工会联合推出工会会员卡，把工会会员的平台优势与农商银行卡快速支付、多行业应用等进行融合和创新，实现一卡多用。

在经营管理上求创新，让客户体验愈完美。近年来，濮阳农商银行积极践行“转观念、强管理、练内功，树形象”的工作要求，不断创新经营管理模式，提升了客户体验，树立了良好的社会形象。变革考核机制。推行全员营销，由松散营销向大零售转型。截至2017年年底，仅市城区客户规模由原来的5000户增长到现在的14397户，攀升了近3倍，夯实了业务发展基础。提高办贷效率。创新推出“信贷手续一页纸”，除省联社统一的合同文本外，客户仅需在贷款申请书和征信授权书两份资料上签字确认。优化贷款流程，调整贷款审批流程，利用“钉钉办公”实现线上审批，修改贷审委运行规则，实现流转流程有效“瘦身”，除抵质押贷款，其余贷款均可实现两天放款的目标。让利优惠客户。该行利用社区银行免费登记、发布房屋交易信息，并将不动产登记中心引入网点，客户可到银行面谈、交易、办理相应的贷款业务，去掉中介环节，降低客户负担，逐步实现与客户的“直连”，确保客户不花钱、多办事。推出利率优惠政策，形成8档利率优惠体系，以真金白银让利惠民。推行廉洁承诺制。通过微信公众号、报纸、电视等媒体，向社会公开信贷廉洁规定，在办贷过程中如果信贷人员收受礼金、代金券，一经查实，30万元以下的贷款，本息由责任人进行偿还；30万元以上的贷款，由责任人按照收受金额的30倍对该笔贷款进行偿还，打造阳光、廉洁信贷文化。（董玉强）