无微不至是众多患者就医时对王春芳的第一印象，医术高超是众多患者就医后对王春芳的第二感受， 而仁心仁术、德艺双馨是众多患者给予王春芳的肯定评价。

无微不至

将服务患者融入心里。市中医院肾病科门诊病人总是络绎不绝。每天面对几十名患者，王春芳却总能做到对每一位前来的患者都面露微笑，并与患者耐心沟通。面对住院患者，多年来，王春芳每天早上七点半之前准时到达病人病床前嘘寒问暖，了解病人的病情，询问病人的需求，并主动解决病人的难题。

一次，因院内停水导致病人透析时间推迟。王春芳立刻通知第二批透析患者来院时间，然后安排值班人员解决透析患者的午餐问题，并提前预留好免费病床给家远不便的患者。

一名70岁的女性肾病透析患者，在大面积脑干出血后，生命走到了终点。她的家属却在处理完后事后，给科室送来了一面锦旗，并真诚地向全体医护人员鞠了一躬，正是王春芳和医护人员在日常工作中对患者无微不至的照顾，才有了这感人的一幕。

精求业务

治病救人是工作的本质。王春芳在业务上力求精益求精，不断提升科室诊疗技术，定期开展教学查房、学习培训，不断提高医护服务质量。

市中医院从不因病情危重而拒收患者。一次，肾病科收治了一名其他医院建议转诊省级医院的慢性肾衰竭患者。该患者感染性休克，多脏器衰竭，昏迷不醒，四肢冰凉。患者家属因怕转院途中出现意外来到市中医院。王春芳毫不犹豫地收下了患者。时间就是生命。吸氧建立静脉通道、心电监护、开辟绿色检验通道、立即插管透析，十个小时后，患者终于从死亡线上被拉回，现已摆脱透析，恢复正常生活。

半年前，一名60多岁的女性患者，呼吸衰竭、心脏衰竭、肾衰竭、全身高度浮肿，一年来辗转多家医院，花费数万元，因坚决拒绝去ICU治疗而来到市中医院肾病科。王春芳仔细询问患者并结合相关检查后认为该病可能为原发性小血管炎多系统损害，随即带领科室人员反复学习，制订了一套严谨的治疗方案。三个月后患者病情得到了很好的控制，现已能做一些家务活。

这样的例子还有很多。也正是王春芳这种面对患者真诚相待，对业务精益求精的精神，2018年，王春芳获濮阳市“最美医生”荣誉称号，之后，又当选为河南省中西医结合学会肾病透析分会副主任委员。这是广大患者与同人对王春芳的认可和支持。

仁心仁术

拥有仁慈的心和高超的医术，把与人方便、造福他人作为自己心中常怀的信念，王春芳始终把患者需求放在首位，安排科室人员为患者提供暖手宝、手电灯、雨伞等，还带动科室全体人员一起与患者心贴心交流。曾经有个19岁的小伙子转诊市中医院透析时，双肺感染、精神萎靡。患者家徒四壁，疾病的打击加上经济拮据，丧失了活下去的信心。王春芳知情后，精神上给予鼓励，生活中予以帮助，教导他要自立自强，并为他的生活出谋划策。小伙子认真听了进去，最终唤起了生活的希望，与家人一起做起小本生意，还清了借款。可惜的是，由于其他各方面原因，小伙子无法达到充分透析，不幸还是离开人世。小伙子去世之后，他的母亲特意带着家乡特产跑了10公里路送给王春芳。这位母亲说：“如果早点见到王主任的话，也许孩子死不了，如果不听主任的话，孩子也活不了这么久。”

王春芳还常组织科室医护人员为每一名患者过生日，并组织郊游活动、举办联欢会、定期召开病友会等，真正做到治病又治心的人性化医疗服务。多年来，市中医院肾病科始终奉行患者至上，用心用情服务每一名患者。也正是如此，多年来肾病科未发生一起患者投诉事件，真正向着“零投诉”患者满意科室坚持不懈地努力着。

王春芳时常说：“我做的还有很多，服务做的好了不用说，发现问题请一定要告诉我，我们感谢患者给我们的批评。”正是带着这种态度，才有了患者、业界对王春芳的双重肯定。而濮阳市中医院肾病科才会出现医护患之间相互理解、互相帮助，医患一家亲的和谐情形。

魏亚林 李萌

市中医院协办

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