民生是人民幸福之基、社会和谐之本。

习近平总书记指出：“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。”

30年间，医院始终坚持以病人为中心，处处为病人着想，提供人性化服务，真正做到善待病人、尊重病人、关爱病人，赢得了周边地市广大眼病患者的一致信赖。特别是近年来，医院持续开展的体验式就医，将病人利益放在首位。医护人员通过全方位的体验式服务，换位思考，感受患者在就医过程中的辛苦，及时查找医院在服务流程、理念、环境、态度等方面的薄弱环节。定期召开体验式服务专题会和经验交流活动，就如何改进医疗服务深入讨论，切实转变服务理念，优化服务流程，为患者提供全面、优质、个性化的医疗服务。

“亲爱的会员朋友，您好！首先恭喜您已经成功摘掉眼镜，手术后需要注意……”2015年4月2日，医院准分子中心微信公众号，正式开始服务。

信息建设，助民解忧。信息化时代，医院充分利用“互联网+”拓宽预约渠道，先后开通了医院微官网、手机网站，实行支付宝挂号付费，方便患者挂号就诊。充分利用河南省预约挂号服务平台、网络、电话、短信、微信等多种预约，提高预约比例。坚持以信息化为手段，实行预约检查、电子叫号等措施，有效解决患者候诊时间长问题。

优质服务，从我做起。医院设立门诊服务中心，为特殊患者提供陪检、免费接送、手续帮办等服务；设立住院服务中心，实行一站式入出院服务；推行病区健康专员专属服务，为住院患者提供全程服务；推行高峰期增派门诊力量和弹性工作制，合理调配诊疗资源；推行“无假日医院”、单病种付费、门诊延时服务等措施，极大地方便了患者就诊。同时，充分利用微视频开展宣教和沟通，扩大了宣传，提高了医患沟通效果。在病区走廊设立爱心墙，粘贴祝福、建议等爱心卡片，构建了良好的医患沟通平台。

电话回访，延伸服务。积极落实出院患者电话回访制度。持续推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，延伸医疗服务，使住院患者的院外康复和治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。目前，住院患者回访率为100%，社会满意度100%。

眼睛虽小，事关百姓身心健康，事关人民群众福祉。30年间，医院始终围绕民生主题，创新机制，优化服务，推出一系列重大举措，重实效、聚人气、得民心，对于助推医院持续快速发展，起到了至关重要的作用。