有一种理念，叫“一切为了客户”；

有一种愿景，叫“客户信赖的智慧生活创造者”；

有一种使命，叫“联通世界，创造美好智慧生活”。

在中国联通濮阳市分公司（以下简称“濮阳联通”），有一支与烈日和寒风为伴的队伍，他们就是装维人员。炎炎夏日，他们与酷暑为伴；数九寒冬，他们与严寒携行，风雨无阻地坚守在工作岗位上，用汗水和执着保障通信畅通，用技术和真情服务每一位客户。

装维人员，是濮阳联通与广大客户之间的“连心桥”。濮阳联通的技术水平高、服务意识强，都在装维人员身上得以凸显。无论条件多艰苦、工作量多大，只要客户满意，他们就不觉得累；哪怕客户有一丝不满意，他们就会伤心难过、加倍努力。他们还通过预约服务、营维一体化等方式，为客户送去更加贴心的服务体验。

因为被需要

他们是你坚实的依靠

随着中国联通固网业务类型不断丰富、终端类型种类越来越多、客户家庭内部组网越来越复杂，Wi-Fi连接已成为家庭网络的主流场景，其承载质量已成为大带宽业务感知的关键。为帮助客户做好家庭内部网络连接，保障业务端到端的良好体验，濮阳联通组建了智慧家庭工程师小组，为客户提供家庭网络延伸服务。这不仅要完成传统光猫、IPTV机顶盒的布线安装，还要结合客户家庭内部装修、用户上网需求等情况，因地制宜地制订出一整套家庭网络部署解决方案，全面解除客户的后顾之忧。

随着5G网络、千兆宽带的诞生与普及，智慧家庭已近在眼前。智慧家庭又可称为智慧家庭服务平台，是综合运用物联网、云计算、移动互联和大数据技术，结合自动控制技术，将家庭设备智能控制、家庭环境感知、家人健康感知、家居安全感知，以及信息交流、消费服务等家居生活有效结合，提供健康、安全、舒适、低碳、便捷的个性化家居生活。但随之而来的，是对智慧家庭工程师的巨大需求。为满足客户需求，濮阳联通装维队伍，今年年底前将有70%的人员转变为智慧家庭工程师，潜心为客户提供优质服务。

因为是客户

你能与他们随时预约

以“客户的时间”为准则，濮阳联通装移修业务科随时预约。以客户需求为中心，用户在受理宽带安装、移机和修障业务时，可根据自身时间安排确定预约服务的时间，装维人员会根据工单中的预约时间联系用户确认，按时上门服务 。宽带预约服务的开通渠道有自有营业厅、社会渠道、网上营业厅等，覆盖范围包括城市、农村的所有区域。

除了装机快、修障快、技术过硬之外，濮阳联通还从说话礼仪、敲门方式、进出门招呼等方面，对装维人员进行系统培训。濮阳联通定期邀请北京博硕公司举办培训班，并通过老带新、大讨论等方式，让公司理念、愿景、使命深入每一名装维人员内心，让每一名装维人员都能展现精湛的技能和卓越的服务，展现专业性强、服务质量优、团结协作能力强的团队特点，以及不畏艰辛、不辞劳苦、不怕脏、不怕累的职业品质，用最诚挚的服务态度为广大客户送去优质服务。

因为工匠精神

他们持续提升知识技能

伴随时代的滚滚洪流，通信行业的发展一日千里，濮阳联通更是长期引领着濮阳通信行业的发展。为不断提升装维人员的工作技能，濮阳联通经常开展业务培训、技能大赛等活动。此外，濮阳联通装维人员经常自发学习知识技能，提升职业素养，发扬工匠精神。

内容务实，服务生产。装维人员学习内容与生产经营息息相关，无论是硬件设施更新，还是组网方式改善，都能显著提高工作效率。充实的学习内容，给一线装维人员提供了支撑和指导，拓展了装维人员的思路，坚定了装维人员立足本职工作、努力完成各项装维指标的信心，打造了一支肯吃苦、肯拼搏、能战斗的装维队伍。

精选讲师，有的放矢。在选择装维人员培训讲师时，濮阳联通严格把关、有的放矢，针对不同专业人员选择不同讲师。比如，在运行维护管理方面，选择从事运行维护管理多年，熟知装维流程、规范、现场，能够准确把握安全要点，坚持以人为本、实现本质安全的运行维护部经理；在数据专业维护方面，选择数据专业维护实战经验丰富，在装维一线积极协调、现场支撑，处理解决各类疑难杂症的主管；装维服务管理和资源信息维护方面，选择参与工程竣工验收和装维质量管控，熟知装维行为薄弱环节和维护方法的主管；在客户服务调度方面，选择了解各项装维指标、熟知装维过程管控要点、多次参与制订装维激励办法、熟悉各装维人员优势和不足的主管。

因为内驱动力

他们不断突破创新发展

濮阳联通装维团队，极富吃苦耐劳品质、开拓创新精神，不仅遇事不推脱、顾大局、显身手，而且讲政治、讲责任、讲奉献、讲大局、讲共赢，体现了有难必克的精神和专业高效的能力。他们在工作中主动承受压力，坚韧不拔地带领团队寻求突破、争创佳绩。

营维一体化发展，方便广大客户。装维人员长期与用户接触交流，容易建立起牢固的信任关系。在装维服务过程中和维修宽带时，装维人员可以顺便介绍套餐业务，根据客户的消费情况帮助他们进行资费对比，待客户同意后就能直接通过“蜂行动”为他们办理业务，使客户足不出户就可贴心办理。

千村整治工程，提升形象面貌。根据省工信厅、省通管局及河南联通下发的《关于进一步加强农村网络日常维护保障用户正常使用的通知》等文件要求，结合濮阳地区美丽乡村建设的工作部署，为深入贯彻落实农村通信基础设施建设，濮阳联通将对近3000个村庄的农村线路进行整治，美化农村村容村貌、提高农村网络覆盖能力、提升农村的网络质量。该项工程中，濮阳联通预算投资约4000万元，目前已完成72个村庄的整治，年底前将完成500个村的整治。

新时代呼唤新作为，新使命需要新担当。濮阳联通装维人员将以更加饱满的担当精神和责任意识，用点滴行动、朴实话语践行“真宽带、装机快、服务好”的服务承诺，传递“百倍用心，10分满意”的服务理念，让党和政府放心，让龙都百姓满意。张西恒 高崟人 文/图