本报讯 （全媒体记者 赵杰华 通讯员 盛博雅） 作为“老百姓家门口的银行”，近年来，濮阳农商银行积极推行线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

为方便老年人办理业务，该行在网点配备智能化设备后，依然保留传统的业务办理模式，并为老年人等特殊人群专门设置“爱心窗口”，让老年客户可以通过传统模式办理相关业务。目前，该行34家支行已全部开通“爱心窗口”。同时，该行在每家网点都配备有无障碍通道、老年人专座、老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，以备老年人不时之需。

教学智能设备 助力老年人搭上“数字快车”

近日，在濮阳农商银行紫东分理处，大堂经理耐心地为一位老年客户讲解手机银行的使用方法。“多亏了这位工作人员耐心教我，手机上查余额真方便，这学会了也不觉得电子设备难操作了。”在学会使用手机银行后，这位老人很有成就感地说。

为让老年人尽快适应银行智能化转型，该行各网点都配备了咨询服务人员，悉心指导有使用智能设备或自助设备意愿的老年客户完成自助类业务。工作人员在与老年人保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，在协助老年人快捷便利办好业务的同时，使其学会如何使用智能设备。

提供延伸服务 将金融服务送上门

为解决老年人因生病、出行不便到网点办理业务困难的问题，该行为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。古稀之年的张大妈在3月初突然生病住院，急需用钱却无法告知家人银行卡密码。张大妈的儿子到网点向工作人员说明情况后，该行立即安排2名工作人员为张大妈提供上门服务，并陪同张大妈的儿子辗转医院、家里、村委会，当日便办结了相关业务。为让老年人办理业务更方便，濮阳农商银行还专门购置了2辆移动银行车，把柜台搬到老年人家门口，方便他们办理各项业务。