纳税服务中心（税收宣传中心）

李凤杰：纳税服务中心（税收宣传中心）主任 办公电话：0393-6677760

纳税服务中心（税收宣传中心）科室职责

承担12366纳税服务热线日常管理和12366纳税服务平台业务运维；承担12366税收知识库和智能咨询库的建设和业务运维；具体承担面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务等工作；接受、转交纳税服务投诉和涉税违法举报；承担市税务局外部网站管理工作。

该科室办事流程

1.12366纳税服务热线作业流程图：受理（接听来电）→受理（判断其是否属于受理范围）→处理（答复纳税人）→办结（记录小结）。

2.涉税违法举报流程图：纳税人和缴费人拨打12366纳税服务热线→热线坐席记录纳税人反映的问题及建议，保存内容形成工单→省税务局纳税服务和税收宣传中心将工单根据属地管理转交濮阳市税务局→濮阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）将工单根据属地管理转交主管县（区）税务局→主管县（区）税务局将工单转交主管税务分局→主管税务分局调查核实。

向社会公开作出服务承诺

认真履行工作职责，严格遵守工作纪律，用心倾听，真诚服务，主动接受社会各界对纳税服务宣传工作的监督。