本报讯 “通过以普通办事群众的身份体验窗口办理业务的各项程序，我详细了解到医保业务窗口工作中存在的不足与问题。真是不亲身体验就不知道群众办事过程中的一些细节问题，只有站在群众的角度考虑问题、优化服务，才能真正为群众办实事，让我们的服务更加贴近民心。”濮阳县医疗保障局局长王育松说。

为用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”，近日，王育松以一名普通办事群众的身份，到县行政服务大厅医保窗口，全程体验医保业务办理流程，听取办事群众对窗口办理业务的意见、建议，站在群众的角度查找工作中的不足，提高为民服务水平。

连日来，像王育松一样，县市场监管局、县自然资源局、县城市管理局、县住建局、县发改委等涉及行政审批或公共服务事项的县直单位一把手纷纷通过亲自办理、陪同办理、角色扮演等方式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，了解企业和群众办事感受，及时发现问题、解决问题，督促服务工作整改提效，疏通办事不便、效率不高等堵点问题，进而优化办事流程，精简办事环节，提高办事效率，提升服务水平，更好地为企业和群众办事把好关、服好务。

为进一步优化营商环境，转变干部作风，着力推进办事流程优化，全面提升服务效能，濮阳县紧密结合党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为载体和抓手，在涉及行政审批或公共服务事项的县直单位深入开展“换角色、走流程”活动。 各有关部门主要负责人采取亲自办理、陪同办理、委托办理、角色扮演等相结合的方式，对企业和群众关注度高的本单位所负责的行政审批、公共服务事项等进行体验。通过亲自办理业务，亲身体验企业和群众办事所需手续、办理时限、办理环节、跑路次数、网上办事等要素是否操作简便、设置合理，有无提升空间，发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。通过陪同办理，全程陪同参与查看办事环节，听取企业和群众意见，以涉事者和旁观者的身份切身感受在业务办理过程中遇到的难点问题，并有针对性地提出改进措施。体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理、投诉监督等要素，看是否简明易懂、利民便民，研究如何改进服务。通过角色扮演，各单位主要负责人以工作人员身份受理审批服务事项，为企业办事人员和群众提供面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。（赵少辉）