南乐县自6月17日常态化开展领导干部“走流程、坐窗口、察民情、转作风”专项行动以来，各级领导干部纷纷扑下身子、沉到一线，实地了解本单位行政审批、公共服务和行政执法流程中存在的问题和不足，认真探究问题产生的根本原因，并提出具有可行性的建议和意见。目前共总结提出问题45条，完成整改31条，正在整改14条。

“换位体验”察实情

耳闻不如目见，口说不如身逢。特别是在南乐县深化“放管服”改革、优化营商环境的过程当中，政策落实效果怎样，企业群众满不满意，堵点难点在哪儿……如果不亲身去看看、去感知，就很难掌握真实情况，难免导致政策跑偏走样。在6月17日召开的南乐县领导干部“走流程、坐窗口、察民情、转作风”专项行动动员会上，明确要求全体县级领导干部、具有行政审批和公共服务职能的县直单位主要负责人、分管副职和职能股室长及部分人大代表、政协委员走出机关，每月下沉到服务大厅、办事窗口和执法现场，做一次“窗口服务人员”，做一次“办事群众”，做一次“执法人员”，与群众换位思考，了解他们的所思所盼，实实在在为群众办一批实事、好事。

“刀刃向内”找问题

开展领导干部“走流程、坐窗口、察民情、转作风”专项行动，是南乐县落实党史学习教育要求，抓好“我为群众办实事”实践活动，切实解决企业群众办事堵点痛点难点问题的重要举措。此次行动采取走流程、坐窗口和跟执法的方式，要求以普通群众身份走流程，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效；以工作人员身份坐窗口，为企业群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速；以办案人身份跟执法，与本单位执法人员共同勘查现场、共同开展执法检查、共同审理案件，从中发现执法不规范、不公正等问题，促进严格规范公正文明执法。

“有的放矢”促提升

为避免出现“为走而走”的应付思想，通过走流程发现问题、记录问题，并研究提出解决问题的具体办法和措施。由县纪委、营商等部门牵头成立联合督导组，对走流程工作开展全面督导检查，每季度对各单位走流程工作情况进行通报，并定期提交县委营商环境建设委员会会议研究。针对“走流程”体验中发现的办理时限还有待压缩、服务法能力不足等问题，要求各责任单位立足实际，能整改的必须立即整改；不能立即整改的要对照意见建议，建立走流程工作问题整改台账，实行清单制整改、销号制落实，为优化办事流程、提升服务水平打好基础，从而推动各项工作的全面提升。

库康宁