“太感谢你了，来到你们这就像回到自己家一样。你们态度好、服务好，以后我存钱就认准你们这了！”近日，在清丰农商银行“孝道文化”网点，客户李阿姨对大堂经理杨宁宁感激地说。原来，李阿姨带着不满周岁的小孙子前来办理业务，杨宁宁见状主动上前替她哄孩子。业务办理中，李阿姨发现忘了带身份证，杨宁宁又贴心地告诉她尽管去取身份证，孩子可以帮忙照看。杨宁宁在李阿姨取身份证到办完业务的半个多小时时间里，一直耐心逗孩子玩，让孩子咯咯笑个不停，走时孩子竟有些依依不舍。李阿姨感动非常，连连夸赞：“这真是咱老百姓的放心银行，钱存到这就对了！”
无独有偶，卧病在床的张大爷及其家属，对该行也有如此评价。近日，张大爷因身体不适卧病在床急需用钱，但不能到网点办理业务，还不慎忘记了存单密码。其家属寻求帮助时正是午饭时间，但该行工作人员仍立即驱车前往医院为张大爷办理相关手续，第一时间解决张大爷的困难。张大爷感动地说：“你们行真是咱老百姓的放心银行啊！”
李阿姨与张大爷的评价，是认可，是鼓励，更是一针“强心剂”。近年来，该行在优质文明服务提升的道路上极力探索，致力于打造“清丰人民最喜爱的银行”。为激励员工落实落细“用心化”服务要求，做到惠民便民“全方位”，该行着眼小细节，培植大文明，让类似的温馨场面在全行29家网点不停上演。
小练兵锤炼“硬本领”
为夯实服务基础，该行启动以网点为主体的“小练兵、大学习”活动，化整为零，分散学习。在学习平台上，为各网点配置小讲堂，搭建业务交流群，保障学习“有阵地”；在学习组织上，将辖区网点分组，每季度择优选拔小组长，负责组内的学习提升及疑难问题处理，保障前进“有引领”；在学习内容上，制作各条线专题培训课件，动员全员自主分享业务知识和办公技巧，整理并分享工作中的“错题集”，供所有网点以错为鉴、查漏补缺；在学习形式上，要求各网点次次有测试、周周有比赛，总行月月有考评，以赛促学、奖惩到人，促使人人有提升，为客户提供更加专业精准高效的金融服务。
小礼品增进“鱼水情”
一天中午下班时间，客户王大姐回家途中轻车熟路地到该行领取了2份面条。“中午时间紧，领了面条回去做个炝锅面，又快又方便。”王大姐说，要感谢该行的便民服务，面条现领现轧，用的是矿泉水、高筋面，比买的干面条好吃多了。
王大姐所说的，是该行创新推出的“三福”增值服务之一福小面——现轧鲜面条，另外还有福小胖——手工馒头、福小雪——品牌雪糕。“三福”是该行着眼豫北地区生活习俗，在能力范围内给予群众的一份便利。客户可通过“1分购”“1折购”等限时抢购活动，以远低于市场的价格获得“三福”，也可通过办理业务免费领取“三福”，深受客户欢迎。该行还积极开展VIP客户“长期送”、节假日“进门送”、朋友圈“点赞送”、客户生日“加量送”等丰富多样的活动，带动各网点踊跃拓展惠民新形式，积极举办插花、手工、亲子、观影、电竞等客户沙龙活动，将惠民利民活动做新做实，有效增加客户粘性。
客户张大姐说：“我活了半辈子，收到的第一束花是清丰农商银行送的，真是又高兴又感激，以后就认准这里了。”
客户李大爷更有一桩趣事，他年纪大了，领了面条券后随手一丢不知道放哪了，也不好意思到网点询问。工作人员电话回访时得知后告诉他：“不管您有没有面条券，什么时候路过网点，我们就送给您1份面条，让您尝尝味道……”李大爷咯咯直笑，当天下午就带着存了多年的退休金到该行办理存款。
小奖项奏响“主旋律”
客户的点滴诉求由员工实现，员工的善行义举由行内鼓励。为充分发掘宣传正能量，提振员工精气神，鼓励员工为群众提供优质金融服务，该行创新开展“小奖项”月度评选活动，将评选权力移交到基层网点，将标准聚焦到点滴小事，将评选频率提高到每月一申报、一汇总、一奖励，将评选范围扩大到工作的方方面面，充分肯定员工每一次善行义举，有效激励员工向上向善、用心用情为群众做好服务。自“小奖项”月度评选活动实施以来，该行月均涌现出员工用心服务感人事件50余件，社会口碑节节攀升。
家住张仪庄村的王大爷说：“我有一次买了水果，经过清丰农商银行网点时袋子坏了，正在为难时，工作人员拿了精致的手提袋送给我，还细心地为我系上袋子，又扶我下台阶。真是不多见的民心银行。”
小检查找准“真问题”
检以求真，验以正德。该行坚持以检促改、查漏补缺，推动优质文明服务精益求精。近年来，该行在做好每月行长现场巡检、监控平台7×24小时监督、“神秘人”随机暗访等外部“大检查”的基础上，创新推行以“自查自纠”为主的“小检查大监督”工作模式，利用总行监控中心平台，赋予全行各网点自主监督检查权，每日30分钟轮班看监控、查问题，人人都是监督员，既自评又互评，以直观感受代替考核通报，增强监督的公正性，达到员工见贤思齐的效果。通过每日小检查，全行网点问题越来越少，亮点越来越多，优质文明服务礼仪越来越规范，受到社会各界好评。该行2家网点获评全国银行业优质文明服务“四星级”单位。
“合抱之木始于毫末，万丈高楼起于垒土，小事不小。”面对种种可喜转变，该行董事长深有感触地说：“金融行业服务无小事，细节见人心。未来，我们将从细节发力，打造‘精、细、美、实’的现代商业银行、精品银行、温度银行，让老百姓进一步提升金融服务的体验感、满意度和幸福感！”刘荷蕾
