“从申请到通水仅用了4天，现在水质、水压都很好。真是没想到，也想不到！”10月26日，提起4个多月前的“上善之水”，市天弛药业有限公司负责人依然称赞不已，不惜溢美之词。

市天弛药业有限公司占地面积101亩，投资3.4亿元，预计可年产300吨高纯度1H—1，2，3—三氮唑，现已进入试运行阶段，急需供水试车。6月18日，接到该公司提出用水报装申请后，市自来水公司立即启动快速办理程序，市自来水公司党委书记、董事长李大放带领营商专员冒雨进行实地勘察，确定管网走向，反复论证施工方案。6月19日，项目正式开工，并就施工中发现的问题立即现场协调解决；6月21日，完成水表井和阀门井的主体建设，接通了自来水。

市自来水公司的优质服务不仅获得了市民及企业的交口称赞，还获得了上级部门的充分肯定。在近日发布的全省2020年度营商环境评价结果中，市自来水公司获得用水指标95.11分的成绩并一举夺魁。评价结果显示，濮阳市获得用水所需办理环节为2个，实际办理时间为2个工作日，已实现办理零成本；对标省内外先进水平，濮阳市办理环节和成本均已达到全省最佳实践。

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。近年来，市自来水公司牢牢树立“让用户满意、让政府放心”的初心，担当“水质优、水压稳、水量足”的使命，切实践行新时代濮阳精神，按照审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”要求，积极出实招、亮新招、补短板，全力减环节、压时限、降成本，持续夯实供水服务基础，加速“获得用水”，提升服务水平，实现用水报装“快、省、简、便”，推动营商环境直道冲刺、弯道超车、换道领跑，为建设“四个濮阳、一个高地、一个中心”提供了坚强的供水保障。

零门槛 程序更简 最多2个环节办结

优化营商环境，是党中央在全面深化改革新形势下作出的重要决策部署，是利于企业投资、城市发展、人民幸福的重要举措。

市自来水公司高度重视，及时成立了由公司党委书记、董事长李大放任主任的优化营商环境建设委员会，组建实体营商建设委员会办公室；加大后勤保障和人员配备力度，配备工程车，选拔一批年轻优秀技术人员专门负责营商环境获得用水服务工作；围绕相关决策部署要求出台相关工作实施方案，为进一步优化营商环境提供了有力保障。

为让企业切实感受到获得用水环境的变化，市自来水公司以用水报装业务为突破口，主动对标先进，按照条件成熟、逐步完善的原则，深入落实“最多跑一次”改革，系统梳理用水报装关键环节，全面补齐用水报装业务短板，严格把控各节点办理时限，整合优化关联业务再造流程，从办理环节、时间、材料三个方面着手不断“做减法”。引入容缺办理理念，在客户资料不完整时，根据企业承诺，先行受理报装，相关申报资料、补办手续等可在验收通水前提供或办理。

目前，市自来水公司将“321”报装模式进一步优化压缩，报装时限由原来的3个自然日压缩为1个自然日，流程压减为申请受理、勘验开通2个环节，必需的要件浓缩进1张报装表单，大大提升了客户“获得用水”的便利性和满意度。

8月13日，在接到尚霖商务酒店的用水报装申请后，市自来水公司纪委书记赵俊明带领营商专员经过实地勘察、沟通协商，现场确定了管网走向和表井安装位置。随即，该公司市场发展部按照接水程序进行设计预算办理行政审批手续。8月16日，项目开始施工；8月19日，在项目验收通水的同时，主动将开好的发票交到尚霖酒店负责人手中，切实做到了环节少、效率高。

零跑路 服务更优 优享全程“零”跑 全城“零”跑

“让信息多跑路，让用户少跑路”是信息化时代的大趋势，也是水务行业发展的大方向。为更好地服务用户，市自来水公司充分利用“互联网+”线上平台，积极布局智慧水务建设，逐步完善网上办理渠道，打造更高效、更便捷、更实用的水务营商服务平台。

为实现用水报装途径多元化，市自来水公司新增线上报装申请渠道，用户可按需选择营业服务大厅、热线电话、网上营业厅等方式提出用水需求。以电子报装系统为例，该系统不仅实现了“用户申请-验收通水”的全流程电子化，还能对用水报装的各环节进行全程跟踪，大幅节约业务流转时间，强化限时办结要求。

为更好地提供服务，市自来水公司全面推行营商专员服务制，开展企业走访活动，取得了良好的效果。按照规定，营商专员秉承“全程帮代办、用户零跑腿”的服务理念，即用户用水申请登记、资料复核、现场勘察、设计预算、施工验收、立户通水等各环节业务均由同一营商专员负责受理。此外，营商专员还要完善与用户沟通联系和回访机制，建立用户报装和使用全生命周期服务，全力提升办事效率和用户满意度。

今年以来，市自来水公司已对16个接水项目实行营商专员服务，在精准了解用户需求的基础上，让用户办理供水报装业务更加省时省心。

今年4月，在收到濮阳惠成电子材料股份有限公司接水申请后，市自来水公司第一时间现场勘察并联系专业施工单位，5天后实现了验收通水，并且没有收取任何接水、报装、勘察设计等费用。事后，惠成电子特意将一面书有“水到渠自成 供水最贴心”字样的锦旗送到市自来水公司，以表达对供水高效服务的认可和谢意。

问需于民，方能服务于民。为更好地服务用户，市自来水公司主动关注、回应用户需求，率先在合同签订业务模块实行无纸化办公，在营业大厅窗口加装了电子合同系统和扫描仪，解决了用户往返复印材料等难题，提升了办事效率和用户满意度。同时，全面推行企业用户缴纳水费电子发票自助打印业务，在倡导低碳生活、提高办事效率的同时，极大方便了企业用户。如今，企业用户在缴纳水费后，市自来水公司将向用户推送电子发票手机短信，点击短信中的链接就可自行打印水费发票，真正实现了“零跑腿”。

降成本 负担更轻 服务更贴心 获得感更强

除了时限，成本也是报装用水企业和群众最关心的因素。为进一步降低企业成本，市自来水公司主动作为，不仅免费为企业用户提供勘察、设计、预算服务，还免除了企业建筑红线外的施工费用。

今年以来，在天弛药业、尚霖商务酒店、香料公司、惠成电子等13家接水项目中，市自来水公司共投资1015.68万元建设供水管网，实实在在为企业减轻了负担，受到了用户的高度赞誉。

市自来水公司从供水工作实际出发，坚持从细处着手、从实处发力，聚焦群众的急难愁盼事件，确保件件有着落、事事有回音。对于开发区公路局二处家属院长期不能使用自来水的问题，市自来水公司主动作为，积极与开发区有关单位沟通协调，充分利用好城镇老旧小区改造政策，免费对该小区进行现场勘察、施工设计及工程预算，提供6万元的资金支持和技术指导，保障该小区自来水改造工作顺利推进。

对于行政南小区西侧临近振兴路的5栋老旧家属楼漏水严重问题，市自来水公司面对复杂情况迎难而上，大刀阔斧将原铺设的支管线废除，从振兴路主管线开口，重新敷设DN100管线200米到5栋楼中间，与楼前管线碰头，彻底解决了长期困扰5栋家属楼约100户居民的漏水、水压不足等问题。

春风习习，抚拂新绿遍野；初心昭昭，照映前行疾步。“营商环境，没有最好，只有更好。我们将坚守‘让用户满意、让政府放心’的初心，秉承‘简便为民、安全规范、忠诚担当、效率发展、协作共享’的企业理念，聚焦用水企业所思所盼，了解百姓所急所想，进一步推进流程‘做减法’、服务‘加速度’，持续优化营商环境，助力全市高质量发展。”谈及下一步工作，李大放思路明晰、话语铿锵。本报记者 李振涛 通讯员 李瑾 文/图