“作为一名共产党员，要发扬共产党员的奉献精神，在危难时刻义无反顾地冲锋在前，直面风险；在平凡的工作岗位上，要忠于职守、尽职尽责、吃苦在前、享受在后，创造不平凡的成绩。”李建文时常以这段话激励着自己，克艰奋进，为群众成功化解了一个又一个纠纷。李建文出色的工作成绩受到了群众欢迎，被群众热心地誉为“金牌调解员”。

李建文是开发区交通运输局驾培维修科科长，他的工作重点之一就是处理交通运输服务监督电话12328转交的大大小小的各种投诉。处理投诉，要做有心人。对此，李建文总是随身带着一个笔记本，在上面记录处理过的各种各样的投诉。每个投诉处理完后，他都要在后面附上心得体会，并从中提炼出化解矛盾的成功经验。李建文戏称自己的本子是个“百宝箱、工具箱”，装满了做调解工作的思路、方法，以及民情、民意。

李建文办公室墙上挂着一面卫辉市灾区群众郭呈辉赠送的锦旗，红彤彤的锦旗上书有两行烫金大字“精法巧调暖民心，至真至诚显真情”。李建文解释道，这是今年10月份发生的一件事情。当时，郭先生的车坏了，到该局辖区一家汽车修理厂修车，由于郭先生对修车结果、费用不满意，双方发生争执，最后打了投诉电话。详细了解双方情况后，李建文根据矛盾的核心及双方的利益诉求，制订了务实妥当的调解方案，通过一周的耐心调解，最终矛盾得到圆满化解。郭先生很感动，特意制作锦旗表达诚挚的感谢。

谈及工作，李建文如数家珍。一是有耐心。特别是对于矛盾双方一些不合理的要求，更要耐心对待，不能发脾气。要潜下身来给双方讲法律、讲制度、讲政策，消解不合理诉求。二是恪守公平、公正的原则。要兼听双方意见，不可偏听偏信，并在保证公平公正的基础上做好对弱势群体的保护。三是讲感情。要始终坚持为人民服务的宗旨，带着对人民群众的深厚感情去调解，这样能快速化解隔阂，促进矛盾双方的互相理解，有利于矛盾的快速解决。除此之外，李建文还提出，在调解工作中要考虑是否涉及管理制度方面的问题，发现制度漏洞，及时向上级汇报，促进制度完善。比如，在实际调解中发现学员和驾校的很多纠纷都根源于没有订立合同，纠纷出现后无据可依。他积极向上级提出建议：所有的驾校在招收学员的时候必须签订合同，明确双方权利、义务和责任，以备不时之需。该制度实施以来，辖区驾校学员投诉数量大幅减少，取得了明显的社会效果。

据悉，该局辖区共有16家驾校、32家汽修厂，每年的投诉在100起左右，李建文经常加班加点处理矛盾纠纷。但是，李建文从未抱怨，并表示这是共产党员应该做到的分内事。

李建文主持调解工作以来，坚持“为群众办实事”的指导思想，积极灵活地处理矛盾纠纷，提高了人民群众对投诉处理的满意度。他以无悔的青春，擦亮了一个普通共产党员的党性底色，向人民交上了一份满意的答卷。

佀庆谭 耿军霞