党的二十大报告提出，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。近年来，市城市管理局着力打造“智慧城管”品牌，以智慧城管平台为手段，以数据为基础，以应用为导向，使城市管理走向精细化和智慧化，提高城市管理工作效率。仅2022年，市数字化城市管理监督指挥中心就受理并处置无照游商、井盖破损等各类城市管理案件142029宗，依托智慧城管平台开展城市防汛指挥调度20余次，处置道路积水、树木倒伏等突发状况450余处，城市精细化管理水平不断提升。

数字技术助力智慧管理

提升城市管理问题发现处置效率

“金堤中路有无证游商正在经营，请立刻前往处理。”3月1日中午，市数字化城市管理监督指挥中心智慧城管平台上显示，金堤路与金龙街交叉口附近有无证游商正在经营，严重影响市民的正常通行。平台坐席员发现这一状况后，立刻通知负责该区域的城管执法大队队员前往处理。从发布指令开始，到城管队员到达现场并驱离无证游商，总共用时不超过10分钟。“处理城市管理案件是智慧城管平台的重要功能，通过‘七步闭环’流程，全力做好信息的收集员、问题的交办员、整改的督办员、效果的反馈员，确保问题及时发现及时处置。”市数字化城市管理监督指挥中心副主任蔡晓霓这样说。

蔡晓霓说，智慧城管平台现有城市部件、城管案件、视频监控、感知设备监测等各类数据9000余万条，是集感知、分析、服务、指挥、监察等功能于一体的城市综合运行管理服务平台，利用大数据分析技术，及时发现城市管理的高发问题、高发区域，实现了城市管理“一屏统览”“一网统管”。

强化科技赋能

推进治理体系能力现代化

市数字化城市管理监督指挥中心副主任刘兵介绍，该中心历经10年建设升级，由单一的数字城管，发展为集行业应用系统、视频监控系统、便民服务系统于一体的智慧城管平台，集城市管理大数据中心、城市管理指挥调度中心、为民服务中心于一身，实现了一个平台、三个中心、多个应用的综合管理服务。

濮阳智慧城管平台汇聚城市管理相关数据资源，实现19万个城市部件、2万余路视频监控、300余辆环卫车辆等数据“一图显示”；以智慧城管平台为基础，整合智慧环卫、城市防汛、排水管理、油烟监测、渣土治理、公用事业等13个应用场景，初步实现城市运行态势“一网统管”；建设12319城管热线、4420000老李热线受理平台，转接110、12345等热线电话，主动对接濮阳市文明城市市民巡查团、濮阳市文明巡防志愿服务队反映的城市管理问题，不断拓展市民参与途径，实现群众诉求“一键畅达”；建立横向覆盖各区、市城市管理局、市公安局等18个相关责任部门，纵向延伸市—区—街道的网格化工作体系，对受理的各类城市管理问题进行立案、审核，并快速派遣至责任部门第一时间进行处置，实现城市问题“一网推送”；针对城市防汛、扫雪除冰等应急突发事件及各类城市创建活动，运用视频监控、移动定位等信息手段实现可视化调度指挥，实时调配周边的抢修车辆、应急队伍及应急资源，做到快速处置，实现应急指挥“一屏调度”。

蔡晓霓说：“作为城市防汛指挥调度中心，我们坚持汛期24小时防汛值班工作，2022年以来，参与城市防汛指挥调度20余次，通过视频监控、热线电话发现并处置道路积水问题300余次、树木倒伏80余处、路灯杆倾斜漏电11处、路面塌陷29处。”

助力全国文明城市创建

践行为人民管理城市的服务理念

为全力营造共建、共治的城市管理氛围，搭建市民参与城市管理的便民平台，市城市管理局充分利用新媒体、微信平台、报纸、电视等多媒体渠道，鼓励引导市民参与城市管理工作，打造“人民城市人民管”的工作模式。市数字化城市管理监督指挥中心除自己组建的信息采集监督员队伍外，还广邀濮阳市文明城市市民巡查团、濮阳市文明巡防志愿服务队等社会团体，通过“随手拍”的方式，对身边发生的城市管理问题进行反映投诉。

市数字化城市管理监督指挥中心将以加快建设城市运行管理服务平台为契机，通过拓展智慧城管平台覆盖范围，更新城市部件基础信息，建设高位监督的统一指挥协调体系，拓展行业系统应用场景，实现城市运行一网统管，进一步提升城市管理精细化、智慧化水平，让城市更有温度、更具质感、更加美好。