本报讯 “‘一窗通办’太方便了，打一个电话就能了解办理事项的流程和材料清单，一次办结事项，这是为民警办实事的好举措！”4月10日，说起市公安局科技信息化支队的“一窗通办”，前来办理业务的台前县民警竖起了大拇指。

2022年以来，市公安局科技信息化支队认真贯彻落实上级深化“放管服”改革部署要求，立足工作职责，大胆实践，在支队内部设立“一窗通办”窗口，推行全部科信业务“一窗办理”，实现“一部电话受理、一个窗口办理、一个专班服务”，让数据多跑路民警少跑腿，切实提高服务民警的能力和效率。

科信业务类别多，与民警办公办案联系密切，以往民警在办理业务时，先要弄清楚该业务属于哪个部门？负责人是谁？办理流程是什么……有时候材料准备不齐全还要再跑一次。该队实施“一窗通办”改革后，内设4个服务窗口，将分散在支队各个部门、岗位的服务事项办理人员进行优化重组，挑选业务素质高、服务意识强的4名辅警入驻“一窗通办”窗口，集中负责证书管理、网络安全管理、公安电子邮件管理、OA办公自动化、公安网站、电子签章、移动警务、内线电话、执法记录仪等47项科技信息化业务受理、办理和咨询。明确一名民警管理“一窗通办”窗口，在每周工作例会上通报运行情况。建立窗口工作人员考评奖惩机制，切实在窗口服务中做到进门“有笑脸”、解答“一口清”、服务“有耐心”。

“一窗通办”按照“一事一流程”的标准，做到服务事项清晰、服务方式明确、服务流程规范、服务机制配套，推行首问负责制，能当场办理的当场办理，不能当场办理的，实行前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件，让民警办事“只进一扇门、办结所有事”。

“一窗通办”运行以来，该队共受理办结业务18812项，接听咨询电话12606个，其中办理证书签发延期业务2809起，网络IP维护2517起，邮件处理业务2049起，网站运维业务864起，电子签章业务482起，短号通业务1872起，警综平台处理业务3321起，权限开通709人次。2022年疫情期间，受理全市“一码通”业务，修改公民错误信息业务4189起。（陈南 张小茜 文/图）