本报讯 消费者金融知识欠缺，容易被“忽悠”“误导”，是金融矛盾纠纷频发多发的原因之一。为构建和谐健康金融生态，今年以来，濮阳银保监分局将每月第二周的周五作为金融知识宣传教育固定督导日，用好常态督导检查“指挥棒”，引领辖区银行、保险机构开展持续、广泛的日常性金融消费者教育活动。

实地督导，建强宣传阵地。该局成立专项督查小组，有计划、分层次、广覆盖进行督导检查。及时发布监管通报，督促辖区金融机构充分发挥营业网点广布、从业人员众多的优势，紧紧围绕消费信贷、理财投资、个人信息保护等宣传内容，张贴专题宣传海报，保持LED屏滚动播放宣传标语，悬挂宣传横幅，在金融知识宣传专区摆放宣传材料，大堂经理利用客户等待时间开展“金融知识小课堂”“微沙龙”等互动宣传，行长、总经理定期在营业网点接访接诉，扎实开展形式多样的网点宣传教育活动，营造浓厚的金融知识普及宣传氛围，向社会展示银行业、保险业重视客户、诚信经营的形象。

具体指导，树好特色旗帜。针对部分银行、保险机构创新意识不强，宣教工作理念、方式、手段跟不上社会变化，缺乏特色和亮点，宣传实效不佳的情况，该局指导辖区金融机构结合年轻人、新市民、小微企业、个体工商户等不同受众的个性化需求进行精准画像，设计差异化、特色化活动方案，通过漫画、小视频等趣味性强的形式，采用通俗易懂、生动有力的语言进行宣教，将晦涩难懂的金融专业知识转化为易于理解、简单实用的道理，向人民群众讲好信贷产品息费规则、理财产品风险分类、保险产品现金价值等基础金融知识。

检查考核，提升适老水平。老年人金融安全意识薄弱，是金融诈骗的“重灾区”。该局加大适老化金融服务的考核检查力度，逢查必问老年人金融服务情况，加大养老领域、涉老年人群体金融知识普及宣传力度，保留传统金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现消费实质公平，切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难。辖区多家金融机构向老年人提供“晚美服务”“银发服务驿站”“长者服务专区”“老年人专用窗口”等个性化金融服务，配备老花镜等适老设施，为老年人指定有耐心、有技巧的服务专员，优化老年人客户金融服务体验。

提升人民群众金融素养是金融消费者权益保护的“治本之策”。今后，该局将指导辖区金融机构牢固树立“负责任金融”理念，建立常态化金融宣传教育机制，强化消费者诚实守信、有借有还、理性投资、风险为本、合法维权等意识，帮助金融消费者追求美好生活和实现自身的全面发展。（乔艳方）