本报讯 （全媒体记者 张洪中 通讯员任文豪）今年以来，清丰县公安局瓦屋头派出所在调解矛盾纠纷过程中创新工作思路，探索“四用五步”工作法化解矛盾纠纷，取得了良好成效。

“四用”举措提升调解效能。一是用情感人。该所对当事人以诚相待，从群众的角度出发思考问题，给予当事人话语权，做到一事一解决方案。二是用心暖人。对当事人进行心理疏导，让当事人对出现的矛盾纠纷保持克制，争取获得对方的让步和包容。三是用理服人。找准矛盾焦点、抓住问题关键，对当事人进行批评教育，争取消除误会、达成和解。四是用法渡人。对当事人开展法律法规宣传教育，依法告知当事人正常的诉求反映渠道。

“五步”机制形成工作闭环。一是排查起底。该所对纠纷类警情逐条进行分析，广泛发动乡村干部、网格员等群防群治力量，收集辖区的各类苗头性、倾向性问题，牢牢把握工作主动权。二是综合研判。对排查出的各类矛盾纠纷进行全面风险评估和研判，做到早安排、早处置。三是分流归类。对矛盾纠纷按照家庭、土地、邻里等类别进行划分，建立分流台账，做到一事一档、一案一档。四是疏导服务。民警将心理疏导服务纳入矛盾纠纷化解全过程、各方面，采取上门调解、预约调解、巡回调解等方式，推动单一调解多元化升级。五是跟踪回访。强化回访工作，防止纠纷反弹，做实跟踪问效，积极引入司法、担保等措施定效，形成工作闭环，巩固调解成效。

截至目前，该所运用“四用五步”工作法，成功化解情感纠纷、家庭纠纷等矛盾纠纷19件，有效提升了辖区群众的安全感和满意度。