交通关乎民生和城市形象。为进一步提升办事工作效率，提高服务质量，切实办好民生实事，今年年初以来，市交通运输局多措并举加强便民服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

服务更规范。组织道路运输从业资格大厅窗口开展文明礼仪服务培训和业务知识培训，培训从窗口工作人员形象礼仪、接待流程与规范、特殊情况下的服务礼仪、证件业务知识和新办公系统操作等方面进行了重点学习。要求所有窗口工作人员要注重服务细节，关注服务质量，提高服务效率，坚决杜绝“生冷硬横”等服务问题，切实让群众感受到温暖和关爱；同时制订《濮阳市交通事务中心政务服务窗口文明用语规范》，对窗口日常文明用语和禁止用语提出明确要求，要求使用规范用语。

服务更高效。制订《濮阳市交通事务中心政务服务窗口“日清日结”工作制度》，明确了线下办理事项和线上申请事项的具体处理措施，建立督促机制，明确对口落实要求。

实行公交卡业务窗口提前对外开放，坚持每天提前1小时为现场排队的老年人提供充值、挂失、补卡、退卡等业务，进一步优化提升服务质量和水平，让老年群众获得良好的办事体验；持续对IC 卡系统进行便民服务优化升级，自今年5月28日起，免去公交老年卡和公交优惠卡年审流程，老年人持老年卡长期有效免费乘车。自8月1日起，退役军人和其他优抚对象本人，持“中华人民共和国退役军人优待证”“中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证”乘坐濮阳市区公交，将采用刷卡方式免费乘车。“数据先行”实现了一次办卡、长期使用，舒心乘车、安心出行。

群众出行更便捷。简化包车客运标志牌手续。制订《关于规范包车客运标志牌办理工作的通知》，对企业提交的申办材料进行压缩，由目前的8种材料压缩至5种，将企业盖章由目前的3个章减为1个，由目前的人工审核改为人工审核与电脑自动审核相结合，办理时间延长至24时，方便企业办理包车业务。

优化调整5条公交线路。为进一步方便群众出行，减少乘客换乘次数和时间，改善线路覆盖范围，对5路、30路、88路、90路、92路进行线路优化调整，方便居民出行。

本报记者 崔利辉

通讯员 王辉 鲁志超