本报讯 今年以来，农行濮阳分行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神，聚焦老年人群体“急难愁盼”问题，把养老金融服务作为谱写“五篇大文章”浓墨重彩的华章，充分发挥点多面广和渠道优势，通过适老化改造、智慧养老场景建设和消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”金融服务新模式，助力守护老年人安度幸福晚年。

适老网点“服务优”。在农行濮阳分行全行线下网点办理业务的客户中，50岁以上的中老年人群体占比达46%，这意味着每两位客户中可能就有一位中老年人客户。为更好地服务老年人客户，农行濮阳分行一方面强化适老服务标准化建设，聚焦老年人客户金融服务场景，先后制订《切实解决老年人运用智能技术困难的金融服务工作方案》《网点特殊群体和适老化服务工作指引》《网点服务设施及物品配备指引》《网点形象建设标准适老化分册》等制度，统筹服务资源，为老年人客户提供更加暖心、便利的金融服务。另一方面，该行完善适老化便民服务设施，优先在各营业网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅等各类服务设施及物品，全行营业网点爱心座椅、便民柜(箱)、无障碍坡道及临时坡道配备率均超过96%。同时，该行在具备条件的营业网点外部设立“无障碍服务”呼叫按钮，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。

养老场景“轻松享”。在优化网点适老化服务流程方面，农行濮阳分行对到其各营业网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，将其引导至人工窗口优先办理业务，对选择在智能机办理业务的老年人客户加强针对性辅导。该行在各营业网点叫号系统中增加适老化队列，提供老年人优先叫号服务。此外，该行部分支行已上线柜面业务指纹身份识别和指纹支付功能，为忘记账户密码、不便签字的老年人客户提供交易解决方案。

在推进智能服务适老化改造方面，农行濮阳分行根据老年人客户的使用习惯及时推出“掌上银行”大字版。该版本突出显示常办业务功能，并升级超大字体、扩大可点击操作区域、增加语音助手和“一键客服”等功能。同时，农行濮阳分行积极组织其各营业网点为行动不便的老年人客户等特殊群体提供上门服务。据不完全统计，截至今年第三季度，该行全行各营业网点累计为行动不便的老年人客户提供上门服务80余次。该行位于我市市城区的人民路支行营业部在适老化服务中倡导“多一句问候、多一把搀扶、多一分耐心”理念，明确适老化服务全流程，为老年人提供迎送服务、优先服务、机动服务、协作服务、上门服务。该行还专门组建团队，为有需求的老年人等特殊群体客户提供便捷上门服务。

为老守好“钱袋子”。农行濮阳分行高度重视老年金融消费者合法权益保护，持续加大老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区，通过案例解析、寓教于乐等方式，增强老年人反诈防骗意识，切实守护好老年人的“钱袋子”。

为帮助老年人群体更好地融入智慧生活、增强金融安全意识，解决老年人对智能金融服务不会用、不敢用、不愿用的情况，农行濮阳分行组织各分支机构定期深入各营业网点周边社区、养老院、老年食堂等区域和场所，开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动。该行还积极参加各类志愿服务活动，不断拓展适老金融服务的广度，让老年人客户轻松享受智能科技带来的便利。

（全媒体记者 赵杰华 通讯员 张天昌）