本报讯 农行濮阳分行南乐县支行积极践行社会责任，始终坚持以客户为中心的服务理念，今年10月份以来，多次提供上门服务，赢得客户的高度赞誉。

10月9日，该支行一营业室接到一位客户求助：该客户家中老人因生病卧床不能到银行办理业务，又不小心忘记社保卡密码，致使社保卡无法使用。了解到这一情况后，该营业室主任侯慧超、客户经理张文艳下班后立即启动上门服务机制，前往行动不便的老人家中办理密码重置业务。可能由于老人年纪过大，进行人脸识别时多次未能通过。但是侯慧超、张文艳不急不躁，一直细心安抚客户的烦躁情绪。历时半个小时，他们终于为老人顺利办好密码重置业务，老人脸上也终于露出笑容。该客户家属对该行人性化的服务表示由衷感谢。

无独有偶。10月10日，该支行一营业室再次接到一位行动不便的客户需要上门服务的请求。下班后，侯慧超、张文艳立刻带着所需资料与设备赶赴卧床在家的客户家中，并为其办理密码重置业务。当该客户打开家门看到上门服务的农行工作人员时很惊讶：“我只是想着试试看，没想到你们会提供这么迅速和贴心的服务。”“您放心，农行对于每一位客户的承诺都会全力以赴……”在卧室里，他们轻声与客户交流，耐心解释办理流程，并仔细核实相关信息，安全快速地为客户办好银行卡密码重置业务。

细微之处见服务，点滴小事见真情。侯慧超、张文艳坚定地表示：要一如既往地将广大客户的需求和利益放在首位，通过细心、耐心、贴心的服务，让大家切实感受到来自农行的关怀和温暖。

（陈琳 张子昂）