社保，作为民生保障体系中的核心要素，在我市正经历着意义深远且系统全面的变革与提升。其蓬勃发展的态势，不仅映射出政府对广大民众福祉的高度关切与重视，同时也彰显出我市构建现代化社会保障体系的坚定决心与有力行动。

在全省范围内率先达成社保经办服务平台的全域覆盖，精心编织“城区步行10分钟、乡村全覆盖”的社保服务网络，提升群众办事体验，让便捷社保触手可及。

通过压减办理程序与时间，充分利用数字化手段，全面推进“一件事办一次”改革，成功实现让数据在网络中高速穿梭，让群众免去奔波之苦。

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作为服务全市254万余名参保职工群众、身处民生事业前沿的社会保险经办机构，近年来，市社会保险中心聚焦服务对象关切的突出问题以及制约事业发展的难点堵点，深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，多策并用、综合发力，持续提升服务能力。通过一系列举措，其服务水平稳步提升，增强了人民群众在社保领域的获得感、幸福感与安全感，筑牢了全市民生保障事业根基，推动了社会和谐稳定发展。

一站式整合——更便捷

在以往社保相关业务办理过程中，由于办公地点分散，业务科室彼此之间缺乏有效的集中整合，给前来办事的群众带来极大不便，让群众陷入了“往返跑”的困境。

为扭转这一局面，今年1 月，市社会保险中心将所有业务科室集中至市行政服务中心，重新规划功能分区，优化窗口设置，打造集多种功能于一体的一站式服务平台，深入推行社保办理“一门、一窗、一网、一次”的高效服务模式。

在实施一站式办公的基础上，市社会保险中心专门设立业务咨询室，选派素质高、业务精的人员值守，为群众提供即时咨询服务，现场排忧解难。针对需多科室协同处理的问题，实行首问负责制，相关科室迅速响应、协调解决，并在办理完成后及时通过电话或短信告知当事人，最大程度减少群众等待时间与跑腿次数。同时，积极践行“走出柜台、贴近群众”的服务理念，关注老年群体需求，不断提高经办服务的“适老化”水平，从细节入手，确保每一项服务都充满温度与关怀。

今年1至10 月，市行政服务中心社保服务窗口参保登记、社会保险关系转移接续等高频事项办理量突破5 万人次。社保服务窗口工作人员用他们的专业与热忱赢得群众的赞誉，先后收获锦旗10余面、感谢信20余封。

清单式管理——更规范

政务服务窗口犹如一面镜子，映射出政府服务的质量与形象。

我市精心谋划，通过严谨制订43 项标准化工作规程以及参保管理等 14 项精细的业务管理制度，匠心构建起一套“一张清单管到底”的科学严谨、全面系统的管理体系。

简化办理程序层面，成果斐然。例如，原本便捷度不高的1年以下的养老保险费补收业务，其环节从3个精简至1个；参保职工社保关系中断办理时间更是从2个工作日急剧压缩至短短10分钟。这一系列显著优化极大地提高了工作效率，彰显出改革的卓越成效。

不仅如此，我市积极对标先进地区典范，勇于自我加压，明确提出全市社保经办服务需达成“五统一”“五最”的严苛高标准要求，即制度统一、流程统一、条件统一、材料统一、时限统一，材料最少、速度最快、质量最高、服务最优、评价最好。

为彻底消除群众反映的个别工作人员作风懒散、效率低下、态度恶劣等现象，市社会保险中心专门成立能力作风建设组，常态化开展监督检查，一旦发现有损害职工群众利益的行为，严肃问责处理；全面开展能力作风建设提升行动，教育引导窗口人员严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度。

赤诚之心付于行，诚挚谢意映于情。5 月20 日，市诚信人力资源服务有限公司的代表带着一面写有“热情服务暖人心 尽职尽责献真情”字样的锦旗来到市社会保险中心公共业务科，向工作人员表示感谢。市社会保险中心员工董利红更是以其专业与执着，为蒋女士解决了困扰已久的难题。因外地转入基金的延迟，蒋女士的转移手续拖延了半年有余。董利红接手后，积极与各方沟通协调，梳理流程中的每一个环节，最终成功为蒋女士办理了手续。蒋女士心怀感激，写下一封字里行间饱含着对董利红及市社会保险中心深深谢意的感谢信。

退休待遇享受——更及时

为确保我市城镇职工到龄退休人员及时享受养老保险待遇，市社会保险中心在今年年初实施退休待遇一站式快办的基础上，于8月1日起，对参加城镇职工基本养老保险、距法定退休年龄3个月内的企业职工和灵活就业人员的档案进行提前审核，在全省创新开展档案预审工作。

市社会保险中心精心规划档案审核流程，依据档案审核的实际情形开展分类处理工作。对经审核符合办理退休条件的，通过电话、短信等方式告知当事人，并将相关资料及时转交相关科室。对档案资料不完整的，及时向申请人出具一次性告知书，在限定时间内将资料补充完善齐全后，为其办结退休待遇。档案预审制的实行，有效解决了退休档案审核积压、办理时限长体验差、应享待遇兑现缓慢等长期困扰的瓶颈性问题。截至目前，档案当期审核率及待遇核算率均达100%，群众办事体验不断优化。

在办理过程中，我市充分利用信息技术手段，在省定减材料、减环节、减时间、减跑动“四减”和一次告知、一表申请、一套资料、一窗（端）受理、一网办理“五个一”的基础上，进一步简化手续，单位、个人持身份证或社保卡即可申请办理退休“一件事”相关的全部人社业务，真正实现了“一卡通办”。

自我市推行退休“一件事”高效办理以来，办理时间从35个工作日缩减到20个工作日内办结，群众跑动次数从4次减少到1次，递交材料从18份减到2份，办理环节从4个缩减为1个，大大推进了社保业务办理标准化、规范化、便利化。（下转第二版）

本报记者 白国华 通讯员 孙利平