“您好，税务登记请来这边窗口办理。”“只要资料齐全，根据您具体提供的资料录入信息，审核无误很快就能办完。”“现在这项业务也可进行网上办理了，下次您就不用再专门跑过来了。”1月10日上午，记者在工业园区税务局办税服务大厅看到，焦文君正在接待前来办理业务的群众。

焦文君是河南开封人。自2020年进入税务系统，她便将满腔热血倾注于基层办税大厅的服务工作。她负责着 830余户纳税人的日常税务事务，涵盖税务登记、发票管理、纳税申报、税收宣传等，每一项工作都凝聚着她的心血与汗水。

“从办税服务厅整体布局来看，一进门是取号机，然后是导税区域。我们每日安排导税工作人员，根据纳税人需要办理的业务引导至不同的工作区域，办税区目前设置办税窗口2个，除了发票代开外，所有业务一窗通办。”4年多的管理和服务工作，让焦文君对办税服务厅的结构和窗口的功能如数家珍。焦文君介绍，大厅专门设置了绿色通道、现金缴费专窗以及自助办税区域，配备了5台自助使用的业务机器，可以通过电子税务局APP等线上方式办理233项业务。同时，不断优化完善自助办税区，重点将人员向导税、自助办税区倾斜，积极引导纳税人、缴费人使用“非接触式”纳税缴费方式，对纳税人提供一对一咨询辅导。

“提高政务服务水平，最重要的就是提高服务人员的服务水平。”焦文君说。因办税服务厅地理位置较远，一些纳税人赶到大厅时已临近下班时间。为减少纳税人前往办税服务厅的次数，降低办税成本，焦文君和其他工作人员主动延长办公时间，牺牲个人休息时间为纳税人办理业务。作为办税服务厅的负责人，焦文君着力提升窗口人员的专业技能和职业素质，多形式开展办税服务厅业务能力提升培训和整顿教育工作；利用业余时间自主学习、每月开展集中学习，交流工作中遇到的问题，力求为纳税人提供优质的纳税服务。

为贯彻中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，结合开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，税务部门积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，持续改进办税缴费方式。在此基础上，焦文君带领办税服务厅人员通过电子税务局APP、邮寄、传真、电子邮件等线上途径，不断拓宽“非接触式”办税缴费通道，对部分复杂事项通过线上线下结合办理的方式，更好地为纳税人、缴费人服务。据统计，截至目前，工业园区税务局征纳互动平台已实现互动2902 次，其中智能互动2461次，在线互动439 次，跨省互动2次。

从“走马路”到“走网路”，从大厅办理到网上办税，从“到处跑”到“一站式”，工业园区税务局办税服务厅的服务让市民和企业的办税负担越来越轻、效率越来越高。焦文君的辛勤付出和无私奉献得到了各级领导和广大纳税人的充分肯定和高度赞扬。2022年，焦文君被评为工业园区优秀共产党员；2023年，荣获工业园区先进个人、濮阳市“最美政务人”称号。

“我将以高度的责任意识、热情的服务态度，为纳税人解决一个又一个难题，真正做到‘急纳税人所急、想纳税人所想’，凭借自己扎实的专业技能和无私的奉献精神，尽全力搭建好一座便捷、高效、贴心的税企‘连心桥’。”焦文君说。

本报记者 赵春晖