本报讯 （记者 白国华） 3月26 日，濮阳市12345政务服务便民热线展现出“接诉即办”的强大执行力，在市民投诉当日，便成功化解一起持续数月的消费纠纷。高效的办事效率赢得来电市民的高度赞誉。

当日，一名市民拨打市12345政务服务便民热线反映，他于2024年10月在一家保险公司购买保险后，获取了一张可以在华龙区某写真馆享受免费拍摄全家福的“0元”优惠卡。该写真馆承诺，消费者持此卡并支付600元押金后，即可免费拍摄，并承诺在取片后3天内退还押金。该市民于2024年12月完成拍摄，然而直到投诉当日，商家仍未退还他的600元押金。

面对迟迟未到的退款，该市民遂向市12345政务服务便民热线寻求帮助，希望相关职能单位能介入调查，督促商家退还押金。市12345政务服务便民热线接到投诉后，迅速将工单派发至相关职能单位。经职能单位工作人员核实，来电市民反映的情况部分属实。经沟通协调，商家将600元押金退还给来电市民。

市12345政务服务便民热线进行回访时，来电市民表示已于3月26日收到商家退还的600元押金，并对热线的高效服务和处理结果表示满意。⑩