昔日坑洼泥泞的小路，如今变成了平整通畅的街巷；曾经污水横流的角落，如今再也不见积水漫溢；辖区内的光伏充电桩，正一步步实现全域覆盖……在华龙区建设办，“民有所呼、我有所应”不是停留在宣传板上的口号，而是依托一套扎实高效、环环相扣的闭环机制，让每一份群众诉求都能落地有声、见行见效，真正实现民意与行动的同频共振。

民生痛点是闭环机制的“启动键”。曾几何时，昆吾花园二期小区作为人流密集的居民小区，电动自行车充电桩不仅数量短缺，更因充电费用高于居民生活用电，导致设施利用率低——这一民生痛点既给居民日常出行添了堵，更潜藏着私拉电线充电等安全隐患。当群众的呼声传递至建设办人大代表联络站后，工作人员迅速响应，启动“意见收集—监督办理—反馈评价”全链条闭环工作机制。人大代表化身“民意传递者”，细致梳理群众建议、精准对接相关部门交办，全力推动站前社区与濮阳市大河物业管理有限公司牵头破局。从充电桩的规划选址、光伏项目的引入协调，到建设过程中的多方联动，专项工作组全程跟踪、层层推进。待光伏充电桩建成投用，充电价格降至每度0.53元后，专项工作组又组织居民现场体验，开展满意度评议，用“钉钉子” 的韧劲把民生小事办到群众心坎上、暖到群众心窝里。

“闭环”的核心，在于“有始必有终、有呼必有应”，更在于“事事有回音、件件有着落”。为确保民意收集“无死角”，建设办优化人大代表不定期走访机制，代表们主动深入居民家中听心声、走进辖区商户问需求，全方位解决群众急难愁盼问题。针对收集到的诉求，建立台账清晰、责任到人的工作清单，实行“销号管理”——每一项诉求都明确责任主体、办理时限和目标要求，唯有办理完毕且群众满意，才能“销号清零”，绝不允许“半拉子工程”或“办而不优”的情况出现。与此同时，人大代表还变身“网格督办员”，深入辖区92个基层网格，实时跟踪诉求办理进度、及时向群众反馈结果、主动化解办理中的矛盾纠纷，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理成效。

数据是最有力的证明：2025年，建设办累计处理民情民意282件，办结答复率100%，群众满意率99%。这组亮眼数字的背后，是雨污分流工程解决“积水内涝”难题、电动车进楼识别报警系统筑牢“消防安全屏障”、老旧小区电梯更新守护“出行安全”、充电车棚全域覆盖满足“充电需求”等一系列民生实事的高效落地。

“群众从最初的怀疑观望，到后来的信任支持，再到如今的依赖托付，这份沉甸甸的信任，从不是凭空得来的，而是靠一桩桩、一件件实打实的民生实事拼出来、赢回来的。” 建设办人大工委负责人的这番感慨，彰显了基层人大践行民主初心的责任与担当。⑩本报记者 张迪