本报讯 信息科技驱动产业变革，时代发展催生服务转型。为进一步满足群众需求，以普惠金融助力美好生活，近年来，清丰农商银行立足辖区实际，以“五结合”开启网点转型新篇章，向着“清丰人民最喜爱的银行”目标迈进。
坚持网点布局与经济发展相结合。该行强化顶层设计，多渠道发力，提高资源配置效率。对网点进行优化重设，在县城区将网点设在社区门口、商超楼下、行政服务大厅和产业集聚区中心，在农村地区力争实现“综合服务不出乡、基础服务不出村、掌上服务不出户”的目标，打造“一公里金融服务圈”。截至目前，该行累计在辖区设立网点29个、农民金融自助服务点74个、助农取款点207个，发展金燕e付商户7956户、微信银行26156户、电子银行142833户，真正实现机构网点“乡乡通”、便民服务“村村通”、电子银行“户户通”。
坚持争创星级与“一行一品”相结合。该行把客户体验作为转型的根本遵循，打造“6S”规范管理与特色网点建设双线并行的精品银行。对照《银行营业网点服务基本要求》，保障网点功能分区齐备、便民设施齐全，先后打造全国银行业四星级网点2家、全省农信社百佳网点1家，全行智能化覆盖率96%。同时，坚持推动“一行一品”，汲取本土1500年孝道文化、80年红色基因，打造红色书香银行1家、孝道文化银行1家；着眼居民爱吃面食及年轻客户消费雪糕居多的实际，打造“鲜面银行”“雪糕银行”共计29家，均广受好评。
坚持网点硬转与服务软转相结合。该行通过硬件塑形、服务立身，打造形神兼备、内外兼优的“温度银行”。汲取“葵花总是围绕太阳转”的精神，提出“行民所向，为民所需”的“心葵花”服务精神，将厅堂服务从“2.0标准化”升级到“3.0亲情化”。改变“一刀切”“机械化”的传统服务模式，对不同客户量身施策、用心服务。开展一声问候、一杯热水、一次搀扶、一个微笑“四个一”暖心行动，倡导延时服务、上门服务、7×24小时在线服务，每月对员工服务亮点事迹进行通报表扬和奖励，有效激发员工服务热情。信贷服务从“坐门等客”到主动“上门送贷”。坚持不抽贷、不压贷、不断贷，快受理、快审批、快发放，控风险、降利率。着力提升队伍素质，抽调青年员工充实信贷队伍，实行“朝阳客户经理”与“夕阳客户经理”分级管理，激发员工工作热情。明确服务标准，为全体客户经理配发平板电脑、打印机，要求全员常态化、地毯式上门走访、移动办贷，做到振兴乡村有力度、能贷尽贷说温度，全行精准扶贫贷款投放占全县的99.8%，诚信小微企业、农户获贷率达100%。严格服务监督，成立“双人贷款外核组”“贷后电话回访组”，对新增贷款10万元以上的，逐笔实地核查，对所有新发放贷款逐一电话回访。在本地媒体发布信贷廉洁承诺书，总行监事长、纪检监察室经理为客户发放廉洁监督函，确保员工心有所戒、行有所止，将各项纪律禁令执行到位。2020年，该行获评“优化营商环境先进单位”，是全市唯一一家获此殊荣的金融机构。
志愿服务从“星星之火”到“闻名清丰”。2017年，该行以28名新招录的大学生为核心，创新组建“心葵花”金融志愿服务队，紧扣“行民所向，为民所需”的“心葵花”精神，开展各类志愿服务。关爱留守儿童，对接辖区13所学校，定期举办“关爱你，点亮心，农商伴你行”活动，并积极捐资助学，累计助力107名学子点亮求学之路；关怀空巢老人，累计走访慰问空巢老人、敬老院老人286名，捐款捐物20万元；关心群众需求，常态化深入田间农舍讲知识、解难题，建立普惠金融服务长效机制，受益群众5万余名；关注社会发展，为市、县70余场大型活动提供志愿服务，良好的精神风貌受到省、市、县各级参会领导赞扬；在疫情严峻时期，抽调20名“心葵花”队员参与社区疫情防控工作；在全县各大交通要道路口捐建遮阳棚50余个，真正使百姓得实惠。目前，“心葵花、红马甲”已成为清丰县一道亮丽的风景线。2020年，该行顺利蝉联“市级文明单位”，获得“社会主义核心价值观示范点”“青年文明号”等荣誉称号。
坚持短期改风貌与长效育文化相结合。该行高度重视企业文化建设，2019年，通过选聘外部专业团队、发动全员深入研讨，借助调研工具及访谈所得，历时半年，提炼出一套健康向上的企业文化，并通过印制企业文化宣传册、行为规范口袋书，举办企业文化宣贯会、典型事迹报告会等方式，使企业文化入脑入心。严格落地执行，综合运用薪酬激励、岗位激励、情感激励、荣誉激励等方式，激发全员“比学赶超”的积极性、以行为家的归属感，全行干部员工精神风貌进一步好转。
坚持线下树形象与线上提质效相结合。该行以服务立身，以科技制胜，在做精线下服务的同时，不断提升线上服务能力。2018年，该行紧抓政府搭建“信用清丰”平台机遇，获取该平台数据唯一金融机构使用权，借力研发行内“大数据风控系统”，通过“政务数据+行内数据+征信数据”，为信贷业务批量评分授信提供支撑。2020年，该行着眼疫情防控期间“非接触式”服务的需求，将全流程线上办贷提上日程。2020年11月，该行成功上线“微信申贷2.0系统”，实现一张身份证、一部手机，最快10分钟、最高20万元高效全流程线上放款。截至2020年年底，该行累计接受贷款申请13275笔，信用污点拒绝4593户，评分预通过7827人，成功授信6090人1.85亿元。
（刘荷蕾）
