本报讯 （全媒体记者 张洪中 通讯员 马豪杰 何忠田） “原来办事需要跑好几个地方，如今在县综治中心就能解决所有问题，真的很方便！”12月18日，在南乐县综治中心办完事项的罗自强高兴地说。

2020年以来，针对民生的难点、痛点和堵点，该县秉持“让老百姓遇到问题有地找说法”的理念，坚持把创新基层治理机制、提高为民服务效能作为办实事的重要内容，建成了群众满意的“平安超市”，实现了群众“只进一扇门、最多跑一地”的目标。

听民声，群众事项“一站办”。“玉米种子没问题，是咱玉米种的不科学，人家都是按章办事，处理结果我很满意。”近日，拿到经济补偿金的千口镇北郭村村民王忠善心服口服。今年，王忠善种植的玉米大面积减产，他认为是玉米种子的问题，多次与玉米种子经销商协商未果后，县综治中心仅用7 天时间就调查清楚了问题。

为切实提升群众的满意度和获得感，该县投资2000余万元，高标准建成了占地面积6500平方米的县综治中心。充分整合各类社会治理资源，采取相关部门常驻、轮驻、随叫随到的方式，设立了引导、接访、调解、服务等4个功能区，将群众来信来访、公共法律服务、心理咨询服务、矛盾纠纷化解等“多中心”整合为“一中心”。今年以来，该中心共开展心理服务个案咨询18例，心理健康宣传4场，家庭教育公益讲堂走进学校、社区、企业8场，受益人数3000余人；接待群众来访616批4194人，处置信访案件616起。

依托该县“多网合一”和全市基层社会治理系统平台，县综治中心对322个行政村配齐政法信访网格员，并建立周通报、月考核积分制。居民小区推选了楼栋长，小到车辆违停、垃圾桶乱摆乱放，大到邻里矛盾等纠纷，都被“一网打尽”。目前，基层综治平台已输入房屋数量14万余所、人口数量46万余人，上报事件27378件，已处理27361件，办结率99.65%。

解民忧，矛盾化解“全链条”。“本以为我家宅基地的事要打官司才能解决，想不到在县综治中心很快就成功调解了。”近日，元村镇段大姐的心病总算解除了。她家与邻居因宅基地产生矛盾，事情反映到县综治中心后，被分配到人民调解委员会调解，调解员经过实地查看和现场调解，促使两家人握手言和。

该县创新建立“政法统筹、信访打头、调解为主、诉讼断后”的矛盾纠纷化解模式，确保各类矛盾纠纷有人跟、有人管、有人调，做到“一站式接收、一揽子调处、一条龙服务、全链条解决”。有群众打趣说：“到县综治中心反映问题，就像到医院看病，根据自己的问题‘找科室’，如果觉得效果不好，还有金牌、银牌调解员‘专家号’。”

县综治中心还开通了信访直通车系统，向社会公布县委、县政府主要领导的联系方式，让群众足不出户就能反映诉求。今年以来，县综治中心共接待化解矛盾纠纷1216起，其中诉前调解案件1035起；矛盾纠纷化解率同比提升24.58%，信访量环比下降36%；县人民法院诉讼案件减少16.2%，刑事、治安案件分别减少19.2%和23.5%。

察民情，平安乡村“得民心”。“我是大货车司机，平时在外奔波最放心不下家里，现在安装监控后，可以随时查看老人和孩子的动态。”常年在外跑运输的寺庄乡韩晓飞在高速服务区休息时，会习惯性地打开“云眼卫士”APP，将家中场景尽收眼底。

该县在县综治中心建立了全县平安乡村工程指挥平台，采取5G技术和云存储、云平台模式，安装“云眼卫士”摄像头342个，让群众可通过手机随时查看家中情况。今年9月份，该县持续实施平安乡村二期工程，计划对剩余的262个行政村安装摄像头2000个、监控平台260个、流媒体服务器22台，实现所有行政村全覆盖。目前，二期工程已安装摄像头552个，预计明年2月底前可完成。届时该县将全面形成“家家有监控、户户享平安、村村有平台”的工作局面。