本报讯 今年以来，濮阳农商银行坚决贯彻落实《关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》各项工作要求，聚焦现金支付、账户服务、外籍来华人员、老年人群体等关键领域和关键环节，坚持客户至上，着力完善服务体系，切实提升了广大客户支付服务体验。

便利现金服务，践行金融便民理念。该行持续强化现金供应保障，在所有营业网点设置小面额及残损人民币兑换专柜，确保网点现金储备充足、券别合理，及时满足客户现金需求。积极开展“零钱包”兑换服务，构建小面额人民币兑换预约响应机制，根据客户实际需求，灵活配置多券别的“零钱包”，累计发放“零钱包”1145个。

优化账户服务，践行金融为民理念。该行在遵循风险为本、合规管理的基础上，积极推广简易账户服务模式，充分了解客户实际业务诉求，按照“两证+尽调”开户制要求，简化辅助身份证明材料，为客户提供便利的开户服务，做到“应开尽开”，并匹配合理交易限额。截至目前，该行办理个人简易开户累计189户，小微企业简易开户累计118户。

推行差异服务，践行金融惠民理念。该行健全服务制度，细化服务举措，通过张贴《境外来豫人员支付服务指南》宣传海报、设立爱心服务窗口、开辟特殊群体“绿色通道”、提供老花镜等便利工具、配备医药箱等保障用品、提供大字幕手机银行服务等措施，从细节上体现对外籍来华人员和老年人、弱势群体等特殊客户的关爱和尊重。针对老年人客户和因行动不便、身体不适等无法现场办理业务的客户，积极开展上门服务，不断提升客户满意度。

（马跃峰 武永芳 文/图）