本报讯 “工行的预约取号服务太方便了，提前预约、即到即办、无须等待，让我可以更灵活地安排时间去处理其他事情。”6月11日，在工行濮阳分行建设路营业厅办理业务的张女士称赞道。

据了解，张女士体验的“预约取号”功能由工行总行推出，该功能集线上预约、信息提醒、到店识别等客户服务于一体，客户可通过微信工行服务小程序、工行手机银行、95588电话客服热线等渠道进行预约，体验“在家预约，即到即办”的方便快捷。

在“预约取号”功能上线后，工行濮阳分行先行先试、积极推广，探索实践这一功能带来的服务模式新变化。该行通过客户预约诉求，通过电话触达提醒的方式，提前与客户取得沟通联系，为客户提供最优服务；通过该功能一键发送短信，提示客户办理预约业务需携带的材料和证件，有效解决了客户因材料不全而反复往返网点的问题，提升客户的到店体验感。2024年以来，工行濮阳分行积极推广“线上预约”功能，已累计发起业务1万余笔，惠及客户1万余人。

“今后，工行濮阳分行将持续推进网点服务生态化、数字化的转型升级，加快推动网点服务新模式的推广应用，持续践行金融为民使命，探索服务新模式，提高金融服务品质，积极打造人民满意的银行。”该行负责人表示。（闫萍）