（上接第一版）

努力：供暖部门多措并举确保今冬供热无忧

供热质量的提升，也离不开市热力有限公司及供暖企业的共同努力。

2024年，市热力有限公司新建改造高阳大道、氯碱厂站、军安小区等7条高温水管网，共完成6.2公里。新增供热面积116.4万平方米，进一步增加了城区供热管网辐射面，确保应供尽供、能供尽供。

为做好今冬供暖工作，市热力有限公司持续深化“全年供热”理念，突出工作重点，落实保障措施，夯实供热基础，稳步推进智慧供热，深入实施精准服务，确保了集中供热安全生产、连续稳定。今年上半年，市热力有限公司结合上一个采暖季集中供热情况，针对供热效果不佳或供热设施老化的小区，全面优化改造热力管网、热力站、老旧供热设施，更新阀门1829台、各管径管道22千米、水泵39台、换热器19台、换热器片2168片、除污器10台。改造涉及紫东花园、建安小区、天桥小区、南海花园、军安小区等21个小区，改善约68.5万平方米供热效果。

为进一步推动“智慧供热”，市热力有限公司安装“户用装置”，为供热平衡调节提供精确的决策依据，并与热网自动化控制系统构成供热闭环控制，实时调节热力、水力工况，满足用户室温要求，提高用户满意率。提前开展联调联试和提前投热，模拟采暖期供热系统运行状态，发现并及时消除运行隐患。提升综合服务水平，升级30分钟服务圈，自传输维修信息开始计时，维修人员要在30分钟内赶到用户家中进行维修，24小时内处理完毕并回复。其中不热报修处理4小时内到达现场也提升为30分钟到达现场。增加机动力量，确保用户诉求日清日结。按区域固定专用服务手机号，配备客户经理159名，手机24小时保持畅通，并严格监督考核。推出“濮小暖”报修小程序，综合利用大数据、智能定位等技术，实现用户“一键报修”，可实时查询提交工单处理情况，并对维修结果进行评价，有效促进用户服务工作提升。

此外，市热力有限公司主要领导还多次走访热源企业，对接今冬供暖事宜。热源企业站在民生大局的高度，在设备、材料的维修、采购方面下大功夫，确保了今冬热源的持续稳定输出，为今冬供暖质量提升作出了重要贡献。

心声：但愿高质量供暖能长期保持

冬季供暖是关系群众冷暖的重大民生工程、民心工程，暖气管道的热度直接牵涉到百姓能否温暖过冬。采访中，不少市民都表示，冬天最大的愿望就是希望暖气效果能好一些。目前来看，今冬供暖质量还不错，希望能够长期保持下去。

家住瑞景新城小区的韩先生说：“去年因为暖气不热，我把父母送去了外地过冬，今年抱着观望的态度，没想到暖气来得又快又好。真的希望这样的状态能维持到供暖季结束。”天桥小区的赵先生说：“事实证明，只要下功夫了，供暖质量就一定能上去，希望热力部门能再接再厉，确保群众温暖过冬。”建设小区的朱先生说：“今年要衷心给供热部门点个赞，同时更希望以后年年都这样，让百姓真正在身暖的同时，永远心暖。”一句句好评反映出我市今冬供暖的真实样貌，一个个希望则反映了百姓对供暖的热切期待。

供暖关系着千家万户，冷热牵连着民意民心。暖气热了，人心暖了，热线就“冷”了。热腾腾的暖气折射出龙都人民日益增进的民生福祉，“冷”下来的热线反映出市委、市政府对民生工程的重视。民生工程，是时代进步的见证，是国家繁荣的印记，每一项热力工程的实施，都是对居民幸福指数的切实提升。我市持续加大民生工程投入力度，不断提升服务质量，力争让我市热力工程成为城市发展的亮丽名片，用心用情用温暖书写人民幸福生活的美好篇章。⑩