2020年全国银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼地开展，平安人寿濮阳中心支公司（以下简称“平安人寿濮阳中支”）以消费者为中心，通过线上投保、回访、客户服务、理赔等创新服务，为客户提供“简单便捷、友善安心”的消费体验。

函件无纸化 承保更快捷

平安人寿濮阳中支对投保过程中下发的各类函件，全面推行线上无纸化处理，所有新契约函件均可通过线上方式进行回销，客户可通过金管家APP及时查找需回销函件，在线上完成资料拍照上传、人脸识别及“空中”签名，无须提供纸质资料，极大提高了承保时效，提升了客户的体验。为避免人员流动，对于部分函件，客户也可选择“拍照扫描回销”方式完成函件回销，将扫描资料通过邮件发送至公司相关人员，提高承保时效。

AI视频回访 7x24小时在线自助

平安人寿濮阳中支利用语音合成、表情合成、人机对话、深度学习等技术，使客户只需在金管家APP上完成保单签收，即可主动进入保单回访环节，在回访过程中实现高度拟人的实时对话，具有“真人服务”临场感；AI视频回访7×24小时服务，满足了客户的不同场景需求，服务更高效、更安全。

智慧客服更懂你

平安人寿濮阳中支利用生物认证、声纹识别、远程视频等技术，设置业内首创的智慧客服，客户只需在金管家APP保单服务模块选择相应的保单业务，即可实现简单业务自助化办理，复杂业务通过线上呼入人工坐席进行远程受理，避免人员接触，在保障客户服务权益的同时，有效保护客户和员工的身体健康和生命安全。

“安e赔”让理赔更安心

针对客户“理赔不知道准备哪些材料”“材料不齐来回奔波”“理赔手续烦琐”“理赔时间长”等诸多问题，平安人寿濮阳中支持续推广“安e赔”服务，客户只需通过金管家APP或“口袋E行销”即可进行在线理赔申请，利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

标准服务5+5 云端服务不打烊

平安人寿濮阳中支每日定期生成保单递送、续保服务、理赔服务、契约保全、生存金服务5项基础服务及生日祝福、平安活动、保障馈赠、高端客户礼遇、健康管理服务5项加值服务任务。为客户搭建内容更全面、场景更丰富的线上服务体系，助力实现“线上互动、隔空送服务”。

家庭医生 在线问诊

为满足客户的特殊需求，金管家APP家庭医生为客户提供在线问诊、快速挂号、健康测评等线上“一对一”服务，解决客户在特殊时期的就医需求，用科技力量满足客户的健康需求。

创新服务 让保险更简单

一系列新科技的运用，有效解决了客户外出办理业务的困扰，避免了人群聚集及人员流动，有效保护了客户和员工的身体健康和生命安全。平安人寿濮阳中支将坚持贯彻“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的理念，立足基础保险服务，通过科技创新，助力提升客户服务体验，以实际行动为客户保驾护航。