2020年全国银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼地开展,平安人寿濮阳中心支公司(以下简称“平安人寿濮阳中支”)以消费者为中心,通过线上投保、回访、客户服务、理赔等创新服务,为客户提供“简单便捷、友善安心”的消费体验。
函件无纸化 承保更快捷
平安人寿濮阳中支对投保过程中下发的各类函件,全面推行线上无纸化处理,所有新契约函件均可通过线上方式进行回销,客户可通过金管家APP及时查找需回销函件,在线上完成资料拍照上传、人脸识别及“空中”签名,无须提供纸质资料,极大提高了承保时效,提升了客户的体验。为避免人员流动,对于部分函件,客户也可选择“拍照扫描回销”方式完成函件回销,将扫描资料通过邮件发送至公司相关人员,提高承保时效。
AI视频回访 7x24小时在线自助
平安人寿濮阳中支利用语音合成、表情合成、人机对话、深度学习等技术,使客户只需在金管家APP上完成保单签收,即可主动进入保单回访环节,在回访过程中实现高度拟人的实时对话,具有“真人服务”临场感;AI视频回访7×24小时服务,满足了客户的不同场景需求,服务更高效、更安全。
智慧客服更懂你
平安人寿濮阳中支利用生物认证、声纹识别、远程视频等技术,设置业内首创的智慧客服,客户只需在金管家APP保单服务模块选择相应的保单业务,即可实现简单业务自助化办理,复杂业务通过线上呼入人工坐席进行远程受理,避免人员接触,在保障客户服务权益的同时,有效保护客户和员工的身体健康和生命安全。
“安e赔”让理赔更安心
针对客户“理赔不知道准备哪些材料”“材料不齐来回奔波”“理赔手续烦琐”“理赔时间长”等诸多问题,平安人寿濮阳中支持续推广“安e赔”服务,客户只需通过金管家APP或“口袋E行销”即可进行在线理赔申请,利用拍照上传资料、电子签名等功能,就可以体验到“足不出户,掌上闪付”的极速理赔服务。
标准服务5+5 云端服务不打烊
平安人寿濮阳中支每日定期生成保单递送、续保服务、理赔服务、契约保全、生存金服务5项基础服务及生日祝福、平安活动、保障馈赠、高端客户礼遇、健康管理服务5项加值服务任务。为客户搭建内容更全面、场景更丰富的线上服务体系,助力实现“线上互动、隔空送服务”。
家庭医生 在线问诊
为满足客户的特殊需求,金管家APP家庭医生为客户提供在线问诊、快速挂号、健康测评等线上“一对一”服务,解决客户在特殊时期的就医需求,用科技力量满足客户的健康需求。
创新服务 让保险更简单
一系列新科技的运用,有效解决了客户外出办理业务的困扰,避免了人群聚集及人员流动,有效保护了客户和员工的身体健康和生命安全。平安人寿濮阳中支将坚持贯彻“以金融消费者为中心,助力疫情防控”的理念,立足基础保险服务,通过科技创新,助力提升客户服务体验,以实际行动为客户保驾护航。